思特奇权益场景化运营方案 助力运营商渠道用户粘性和服务体验提升

权益产品是随着互联网蓬勃发展而兴起的。从广义的角度来看，权益是企业通过对用户提供超出企业产商品服务以外的服务来提升用户体验，其核心价值是用户留存、促活、拉新，本质是用户运营。

在互联网企业中，权益运营有非常成熟的流程，但运营商行业用户权益运营起步较晚，三大运营商（移动、联通、电信）基本都是在2020年左右开始着重发展权益业务。

一方面，为更好开展权益业务，运营商大量地引入异业资源。但到目前为止，运营商权益业务的开展仍旧停留在通过用户办理运营商业务附带对应的权益、积分换权益、权益超市等运营模式。类似这种模式，一来过于依赖权益的价值，二来还是属于主动向用户推送，未将权益的效能最大化。

另一方面，运营商为了更好地服务用户，提供了线上线下多种渠道，但权益运营并未按照各渠道的实际情况打造个性化场景，因此在用户权益领取/享受、用户体验改善方面，未能取得显著成效。

作为国内领先的ICT软件产品和服务、行业解决方案提供商，北京思特奇信息技术股份有限公司（以下简称：思特奇；股票代码：300608.SZ）从用户诉求出发，推出渠道、用户、商家三位一体的“权益一体化运营平台”，以权益为抓手、资费为纽带，打造权益场景化运营模式方案，为用户提供有价值的服务，实现运营商、商家、用户正向互动，提升用户体验和粘性。

针对运营商线上线下渠道

提供权益场景化运营模式方案

01、线上渠道

模式一：付费会员式权益产品

权益资源：集团权益资源，省份引入的互联网权益资源；

权益商品：根据权益资源的类型（旅游、视频、音频）对权益资源进行组合，一个商品包里有多个权益资源；

权益产品：为C端用户提供的权益产品的多种类型的会员，例如音频会员、出行会员、视频会员等，同一种会员可以根据收费价格不同形成多个档次，不同档次的会员可以每个月在对应的权益商品中免费领取相应权益内容；

运营场景：线上自有渠道；

获利说明：C端用户可以用远低于权益内容的价格获取高价值得权益内容运营商，运营商获得C端用户会员支付的金额收益。

模式二：“虚拟币+支付”的付费式权益产品

权益资源：集团权益资源，省份引入的互联网权益资源；

权益商品：将权益资源包装成对应的权益商品；

权益产品：C端用户可以采用虚拟币+线上支付的方式采购对应的商品，商品价格一定要远低于市场价格，同时也盘活了虚拟币的消耗；

运营场景：线上自有渠道；

获利说明：C端用户通过虚拟币抵扣商品支付金额，运营商获得C端用户会员支付的金额收益。

02、线上线下渠道

模式三：线上领券线下消费权益产品

权益资源：省份线下合作伙伴权益资源——以卡券为载体（包括不限于打折券、抵扣券等）；

权益商品：线下合作伙伴提供对应的消费券，平台将消费券包装成权益商品；

权益产品：C端用户可以使用虚拟币兑换券，并去实体店使用权益抵扣消费金额，享受权益；

运营场景：线上渠道领券，线下商家进行权益核销；

获利说明：C端用户通过虚拟币直接获得线下消费的让利。

03、线下渠道

模式四：通过身份获得异业权益服务

权益资源：异业渠道权益（特权、低价、个性化服务等）；

权益商品：运营商指定的用户群体，并赋予用户身份特征；

权益产品：C端用户在异业场景，根据用户身份可以直接享受包括但不限于支付折扣的权益服务；

运营场景：异业线下渠道；

获利说明：C端用户通过运营商赋予的身份特征直接享受异业权益服务。

除此之外，在不同场景、不同渠道、不同时间，针对权益活动运营也会有所差异，平台基于商户、用户与运营商，提供相应的运营能力，可满足多样化的权益运营场景诉求。

用户权益运营作为精细化经营手段已经日益成为运营商“用户保有”和“价值经营”的发展方向。统一、便捷、协同的权益运营平台是权益设计的基础。思特奇权益一体化运营平台，在管理视角实现权益一点管理、一点配置、一点看全、一点兑付、一点核算，在用户视角实现传播、告知、查询、行权的便易性，帮助运营商实现各类渠道的权益场景化运营，盘活产品体验，创新用户体验，实现用户粘性和服务体验双提升。