火山引擎 x smart汽车：构建车企AI智能对话中台

无论电动化浪潮、新势力崛起，抑或新生代消费群体对于未来汽车需求的改变，都催促着汽车这个诞生百余年的庞大产业开始变革、转型。作为业界首家从传统燃油车全面转型为纯电的品牌，smart生而带电，在全面拥抱电动化、智能化的基础上，smart以“用户中心，数字驱动”为核心理念，通过先进的互联科技、数字化技术手段和优质服务，赋能潮趣生活。

2023年，smart推进智驾技术迭代，加速全球商业布局，迈入了全速运营新阶段，加速成为全球领先的新奢智能纯电汽车品牌。自去年9月23日开启交付至今年8月31日，smart已在国内累计交付40,245台。

而今，smart与火山引擎强强联手，共同打造AI语音语义智能中台，再次展现了smart“用户中心，数字驱动”的理念和发展决心。

火山引擎是字节跳动旗下的云服务平台，将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，帮助企业构建用户体验创新、数据驱动决策和业务敏捷迭代等数字化能力，实现业务可持续增长。

基于双方合作，火山引擎将为smart搭建私有化的AI智能对话中台，实现营销、售后领域的功能升级，促进营销服一体化转型，AI 智能对话中台提供了一系列的对话 AI 技术，包括自然语言处理、语音识别、深度学习等，可以帮助企业或组织构建智能对话系统，用于客户服务中心，营销中心和售后等多场景业务中，另外此次部署的对话中台会以原子能力业务耦合的方式去使用和调配，统一管理企业在构建智能对话中台中遇到的资源调度问题，保障业务的弹性使用。

在整合数据资源层面，AI智能对话中台可以根据企业或者组织的权限区分进行数据整合，在热点洞察，无监督对话分析部分可以完成分析任务，确保企业可以第一时间了解客户所需，洞察客户关注的热门问题以及改善建议，促进产品和服务的改善提升，提高用户的满意度，同时，基于火山引擎的强大数据处理能力，也将有助于smart更好地理解和满足用户需求，实现”数据驱动”的目标。通过对大量用户行为数据的分析，smart可以更准确地预测市场趋势，优化产品设计，提升服务质量，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。

此外，火山引擎的智能对话中台，还将为smart全球业务布局提供强大支持。AI对话智能中台后续也支持接入更多信道源的企业数据，从音频、文本到图片，应用于产品研发，生产，销售，服务等各个环节，助推smart在全球市场的快速发展。

smart与火山引擎的这次合作，是汽车行业与AI技术深度融合的一个重要里程碑，smart在火山引擎汽车营销云的支持下持续探索创新，为全球用户带来更智能、更安全、更个性化的体验感受，并为smart品牌在海内外的快速增长注入新动力。