迅时服务 | 让硬核技术更走进客户

【概述】

迅时通信服务体系以客户需求为中心，立体式技术服务网络、全程化的服务流程、丰富的技术支持手段、全面的资料服务体系以及完善的服务质量保障体系，不仅为客户提供了高质量的产品和技术支持，还为客户的长远发展和市场竞争力提升提供了有力保障。

【引言】

上海迅时通信设备有限公司（New Rock Technologies, Inc.）作为新一代企业融合通信解决方案的领先提供商，自2003年成立以来，始终致力于为电信运营商、政府机构及大型企业提供高效、可靠的通信产品和服务。

迅时通信全球共设有7个分公司和办事处，产品畅销70多个国家或地区，累计合作1200+伙伴，建立了以上海总部为中心，覆盖全国及海外的立体式、多维度服务网络。

【服务体系】

迅时通信不仅注重产品的技术创新和研发，更在服务体系上构建了全方位、多层次的服务网络，以确保重点客户和大项目的顺利实施与长期稳定运行。

迅时通信服务体系以客户需求为中心，通过定期巡检、售后培训等核心特色服务，不仅为客户提供了高质量的产品和技术支持，还为客户的长远发展和市场竞争力提升提供了有力保障。

该服务体系由一线支持机构、二线支持机构和三线支持机构组成，确保任何技术问题都能在最短时间内得到解决。同时配备完善的CRM系统，确保客户档案和设备档案的准确性、完整性，为及时、准确服务提供可靠保障。

【核心服务】

1. 立体式技术服务网络

迅时通信立体式技术服务网络，由一线支持机构、二线支持机构和三线支持机构组成，确保任何技术问题都能在第一时间得到响应和解决。

一线支持机构：遍布全国的代理商和技术支持队伍，提供及时、全面的现场服务。

二线支持机构：各分支机构的技术服务团队，具备丰富的实践经验，负责设备安装、维护、客户培训等工作。

三线支持机构：总部的技术服务中心和产品测试部，拥有资深的技术经理和完善的测试设备，能深入解决疑难问题。

2. 全程化的服务流程

迅时通信的服务贯穿售前、售中、售后各个阶段，确保客户在每一个环节都能享受到专业、细致的服务。

售前阶段：通过详细的需求调研和方案设计，定制化解决方案，确保方案贴合客户需求。

售中阶段：严密跟踪项目进程，确保产品按时按质交付，并提供全面的技术支持。

售后阶段：提供多种技术服务种类，包括电话远程支持、现场支持、紧急恢复、定期巡检等，保障客户设备的稳定运行。

3. 丰富的技术支持手段

迅时通信提供多种技术支持手段，满足不同场景下的客户需求。

电话远程支持：提供全天候的电话支持服务，快速响应客户咨询和故障处理。

现场支持：派遣经验丰富的工程师赴现场，提供故障排查、设备更换、系统升级等全方位服务。

紧急恢复服务：针对严重影响系统可用性的紧急情况，提供快速响应和恢复服务，确保系统尽快恢复正常运行。

定期巡检服务：每年一次的设备巡检，及时发现并解决潜在问题，保障设备的长期稳定运行。

4. 全面的资料库服务体系

迅时通信提供全面的技术资料服务，包括随设备发放的随机资料和网上资料服务。

随机资料：包含快速安装指南、使用手册等，确保客户能够快速上手。

网上资料：通过迅时官网，客户可以下载最新的软件、维护经验、常见问题解答等，实时动态更新，免费下载。

5. 完善的服务质量保障体系

迅时通信建立了完善的服务质量保障体系，包括投诉受理机制和服务质量反馈机制。

投诉受理机制：设立投诉热线、企业QQ和Support邮箱，全天候接收客户投诉，并承诺在一周内给予处理结果答复。

服务质量反馈：通过电话回访、工程服务评分考核等方式，不断收集客户意见和需求，提升服务质量。

【特色亮点】

定期巡检服务

迅时提供的定期巡检服务是保障重点客户和大项目稳定运行的关键措施。每年一次的现场巡检，由经验丰富的工程师对系统设备进行全面检查，包括设备软件、硬件、电源及网络连接状态等，及时发现并排除潜在隐患，确保系统持续稳定运行。

现场巡检后，工程师将向客户提交详细的《现场巡检报告》，并由双方签字确认。此报告不仅记录了巡检过程和发现的问题，还包含了相应的解决方案和建议，为客户后续的系统维护和管理提供了有力支持。

售后培训服务

迅时通信深知技术培训的重要性，因此为每一位重点客户和大项目提供了全面且深入的售后培训与认证服务。培训内容涵盖了产品安装、配置、操作、维护等多个方面，确保客户的技术人员能够熟练掌握产品使用和维护技能。此外，迅时还为通过培训考核的技术人员颁发官方认证证书，进一步提升客户的技术实力和行业竞争力。

迅时通信提供多种培训方式，包括现场培训、在线培训和远程培训等，以满足客户的不同需求。培训结束后，迅时将组织严格的考核，对通过考核的技术人员颁发官方认证证书，并在迅时官网进行公示，增强客户的市场认可度和品牌信誉度。

【大项目服务机制】

对于重点客户和大项目，迅时通信更是提供了全方位、定制化的服务支持：

定制化解决方案：根据客户的具体需求和场景，提供个性化的解决方案，确保方案贴合客户实际。

专属服务团队：为重点项目组建专属服务团队，提供全程跟踪和技术支持，确保项目顺利实施。

高级技术支持：调动公司资源，包括资深技术经理、高级工程师等，为客户提供高级技术支持和咨询服务。

优先响应与资源调度：在资源调度和响应速度上给予优先保障，确保客户问题得到及时解决。

除了上述核心特色服务外，迅时还提供了电话远程支持、现场支持、紧急恢复、系统补丁、备件支持及故障件维修等多种服务。这些服务共同构成了迅时全面、高效的服务保障体系，确保客户在任何时候都能得到及时、专业的技术支持和服务。

未来，迅时将继续秉承“赢得客户满意、追求服务领先、促进持久双赢”的服务理念，为更多的重点客户和大项目提供更加专业、高效、全面的通信解决方案和服务。

咨询热线：021-61202700