威孚仕VFS Global为全球英国签证申请客户推出AI聊天机器人

﹒由位于印度、阿联酋和德国的威孚仕VFS Global全球人工智能中心开发，面向包括中国在内的全球141个国家的英国签证客户

﹒利用生成式人工智能驱动的对话聊天机制，提供即时回复对话支持

﹒支持语音和文本输入，有效满足多样化需求

近日，威孚仕VFS Global推出了一款全新人工智能聊天机器人（AI Chatbox），旨在为意欲前往英国旅行的签证申请人提供更好的客户支持。

这款人工智能聊天机器人系统不仅利用先进的生成式人工智能技术提供类人的对话支持，还通过语音和文本命令提供即时、准确且易于获取的信息，帮助英国签证申请人轻松获取所需信息。

该机器人由总部位于迪拜的威孚仕VFS Global人工智能团队开发，旨在应对日益增长的客户支持需求，使用户能够轻松获取签证申请流程中的相关信息。

英国签证与移民局客户服务组、签证&状态及信息服务、跨领域服务运营副总监Jen Vidler表示：“威孚仕VFS Global推出的人工智能聊天机器人展示了我们持续致力于确保签证服务便捷、高效并满足所有客户需求的承诺，它使客户可以即时查阅签证申请流程的准确信息，并确保我们继续为客户提供最佳服务。”

威孚仕VFS Global创始人兼首席执行官Zubin Karkaria补充道：“技术和创新一直是威孚仕VFS Global运营的基石，我们很高兴推出这款人工智能驱动的信息服务解决方案，它将显著提升全球英国签证申请人的用户体验。同时，我们正在开发一系列由人工智能和数字技术驱动的产品，以推动签证和领事服务的下一次变革。我们始终致力于根据客户政府的政策和要求，负责任地开发人工智能技术。”

这款人工智能聊天机器人采用了先进的生成式人工智能技术，每个模型都专门针对威孚仕VFS Global各国的英国签证申请中心网站上的公开数据进行训练。该聊天机器人完全构建并托管在威孚仕VFS Global相当安全的信息技术基础设施上，并且其人工智能模型遵循严格的数据隐私和安全标准。

该项目由一个以数据科学家和人工智能领域专家组成的专门团队合作开发，利用内部专业知识确保其最高质量和安全标准。威孚仕VFS Global的人工智能研发中心位于迪拜（人工智能和数字运营总部）、孟买和柏林。负责任的人工智能实践对项目至关重要，威孚仕VFS Global与“负责任人工智能研究所”合作，将道德伦理考量和偏见缓解纳入开发过程。此外，该项目还使用了专属人工智能平台，包括我们的人工智能基础模型和超级Alpha应用平台，这两个平台都配备了内置的安全措施，以确保数据安全、安保和法规合规。

生成式人工智能聊天机器人主要功能：

﹒类人互动：人工智能聊天机器人提供接近人类对话的响应，增强用户参与感

﹒国家特定信息：专注于客户需求，提供高度准确且相关的信息

﹒数据屏蔽和PII检测：检测并屏蔽任何个人身份信息（PII），因此不会存储任何敏感数据

﹒安全的人工智能托管：我们的大型语言模型（LLM）在安全环境中部署，防止数据与外部平台共享

﹒负责人人工智能实践：减少偏见，确保生成响应的公平性和一致性

﹒24/7全天候服务：客户可以随时获得帮助