以诚信缔造新秩序 2025“3·15”主流车企诚信服务联合声明正式发布

当中国汽车在全球市场攻城略地、新能源汽车销量一路高歌猛进之时，我们不应只看到光鲜亮丽的成绩，还应将视角聚焦于产品质量与服务的稳步提升上。纵观全球汽车发展的历史，也是一部消费者捍卫权利的历史。从“刹车门”“排放门”撕开的信任裂痕，到电池自燃、数据泄露引发的安全恐慌；从以次充好、功能阉割导致的质量危机，到车机停更、售后推诿酿成的失信风波……历史告诉我们，如果以牺牲质量为代价进行规模扩张，实则是在透支整个中国汽车的信用与潜力，这与今天产业高质量发展的要求明显不符，也与消费者日益增长的美好生活需要明显相悖。

在这样的背景下，《中国汽车市场》杂志、汽车与驾驶维修传媒组织了32家汽车品牌，在3月15日共同发布《2025“3·15”主流车企诚信服务联合声明》（下称《联合声明》）。“3·15”作为全球消费者权益保护的标志性节点，各大媒体会在此期间集中曝光侵权行为、普及维权知识，强化消费者自我保护意识。《联合声明》则通过多家车企及品牌联合发声的方式，传递车企积极声音，重申车企服务承诺，旨在与社会监督相呼应，强化企业的诚信意识，使之自发地提高服务质量，遏制服务乱象，维护市场秩序，促进消费繁荣，持续推动着汽车市场向更公平、透明、可持续的方向演进。

《联合声明》涉及服务标准、服务收费、配件使用、车辆维保、服务态度、服务设施、社会责任、服务体验、渠道品质等十项内容。源于《中国汽车市场》杂志汽车服务研究体系，可覆盖汽车售后服务的全流程。自2018年首次举办以来，《联合声明》活动已连续成功举办8届，期间得到了众多国内知名车企、行业协会、业内权威媒体以及广大消费者的大力支持与积极参与，已然成为每年中国车企多品牌一致性推动诚信服务、维护市场风气的重要动作。

《联合声明》的发布，同时拉开了2025（第二十届）中国汽车金扳手奖评选系列活动的序幕。由《中国汽车市场》杂志社与搜狐汽车主办、汽车与驾驶维修传媒承办的中国汽车金扳手奖评选，创始于2006年，是国内率先由媒体机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌的专业评选。

中国汽车金扳手奖评选依托于《中国汽车市场》杂志评价体系，长期以来聚焦市场前沿，洞察服务趋势，从传统燃油汽车服务体系研究，到面向新能源、新渠道的全新服务体系研究；从传统静态化的客户管理研究，到面向用户全生命周期的关键体验研究，评选及研究活动始终以前瞻、动态的视角，为汽车服务行业发展提供了重要价值参考。

站在二十周年的重要节点，2025（第二十届）中国汽车金扳手奖评选将继续以“推动中国汽车服务向上”为使命，以车企售后服务体系的客观水准为横轴，以用户的全生命周期服务体验为纵轴，通过客观“专业性”与主观“体验性”两维度，构建适用于当下汽车服务评价的全新坐标系，从而在如今线上与线下相融合、产品与服务相并生、直营授权与代理互补充的复杂系统中，梳理出一条清晰可依的路径。为此主办方后续还将深度开展企业走访、高峰论坛、专家研讨等活动，以媒体报道、售后直播与研究报告为窗口，携手各界伙伴向行业贡献智慧力量。