蚂蚁百宝箱 × 出行 | 打造智慧枢纽，焕新出行体验

随着暑期的到来，社交平台上关于"出行计划"的讨论逐渐升温。假日交通再次成为公众出行话题，交通行业也迎来新一轮客流高峰。出行便利性和舒适性的需求日益增加，传统出行解决方案如何和AI结合？是当下需要思考的问题。

在这样的背景下，蚂蚁百宝箱在行业现有产品基础上增砖添瓦，重点推出“出行服务智能体”，这是一款专为当下出行设计的智能应用，通过融合AI多种能力，为广大用户提供一站式解决方案，帮助用户轻松应对复杂的出行需求。

以“北京南站”至“杭州东站”为例，在出行智能体核心使用场景中，解决方案把出行者的需求从模糊到明确，实现旅程“说”走就走，不断满足“途中需要，还需要…”等核心需求，达到行程需求有“问”必答。

特色场景一：多运力服务智能化推荐，助力大客流疏解引导

北京出行的旅客在节假日等大客流聚集时，可以使用智能体融合实时路径分析+人流状态+行程规划，通过AI+数据动态推荐、站点精准送达，疏散意图识别、目的地智能规划、智能动态推荐、交通数据融合、高级能力向导、实时动态导航等特色能力，提供快速出行向导；在乘坐公共交通时，提供公交客运、网约车、出租车、地铁全方式定向向导，轻松实现快速出站。

特色场景二：AI极速找车位，打车全链路智能化体验升级

首次到访目的地的旅客经常面临找不到合适的上车点问题、打错、走错，或者不知道起点写什么地址等问题，智能体可根据网约车站点距离、人流情况推荐合适的上车点。并根据上车点，提供预下单功能，完成下单->导航到站点->车位信息->离站的完整链路追踪，上车点位查询、人流+距离动态推荐、多轮对话+地图目的地识别，智能打车动线、大模型智能提取车牌，车辆信息边端同步，实现“无缝”接驳，旅客在站内再也不需要过度奔波。

特色场景三：专属知识库口令直达，站内服务全链路引导升级

在东站智能体服务中，口令直达能力可覆盖卫生间、行李寄存、票务服务、服务中心、售货机、充电宝、失物招领等16大类站内服务，包括服务设施介绍、位置分布及路线指引，支持深度思考思维链+全网搜索+定制知识库语料训练，多轮对话延伸乘客需求，丰富追加问题提供多样化拓展能力，提升客服效率。

基于出行智能体的出色的智能服务能力，出行智能体各项功能为出行提供全链条、个性化、伴随式的出行服务，做到了行前规划、途中引导、旅途陪伴的全链条衔接。

目前，百宝箱出行智能体已经上线北京智慧化出行产品“AI旅客身边人·南小悦”，和杭州东站北斗导航黑科技智能体“杭小东”等智能体。产品集成了站内精准导航、车次动态查询、多模式接驳信息、便民服务指引、智能客服答疑等核心功能，并创新性地融入周边文化景点导览与文旅内容推荐。旅客在支付宝搜“南小悦/杭小东或手机“碰一下”站内的小蓝环，即可唤出智能体。无论是车次相关疑问、站内设施使用问题，还是出行规划、景点咨询，都能快速响应，7×24小时在线，为旅客提供专业、准确的解答。

正如我们所见，“智能体”正在悄然改变着人们的日常生活，虽然它们可能看起来只是一些细微之处的改进，但正是这些点滴累积起来，构成了一个更加便利、温馨的世界。相信在不久之后，“百宝箱出行服务智能体”将会成为每个人生活中不可或缺的一部分，共同构建起一个智慧出行的新时代。届时，无论是日常通勤还是长途旅行，都将变得更加轻松愉快，旅途不再单是天堑的距离，而是美好生活的一部分。