淘宝闪购携AI强势出击医药赛道 联合头部品牌打造下一代健康服务超级入口

站稳市场新格局的淘宝闪购，又有了大动作。

11月28日，“聚势共赢”2025年淘宝闪购医药即时电商峰会在杭州举办。会上，淘宝闪购正式发布了“淘宝闪购健康卡”（以下简称“健康卡”）与“AI找药”两大核心产品，并宣布与生态伙伴共同打造全新的“全周期健康服务入口”。

据悉，“健康卡”将接入成为88VIP会员权益，而“AI找药”则由通义实验室联合打造，这标志着淘宝闪购与阿里生态的全面融合又迈出了突破性的一步。

淘宝闪购还与科赴、赫力昂、华润三九、国药太极、葵花药业、云南白药、晖致中国、广药白云山、华润江中等品牌及“AI找药”战略合作伙伴动势科技，共同签署了“健康守护计划”战略合作协议。各方将深入探索数字化合作，在医药零售从“药品销售”向“健康管理”升级的大潮中，为行业提供确定性增长路径。

大消费时代：即时零售爆发，医药赛道迎来结构性机遇

淘宝闪购资深副总裁、淘宝闪购零售总经理胡秋根介绍，淘宝闪购自5月正式上线以来，已累积3亿成交用户，成为阿里构建大消费平台的关键落子。而淘宝闪购买药也将从“药品销售”平台转型成为向用户提供“全生命周期健康管理服务”的超级入口。

淘宝闪购资深副总裁、淘宝闪购零售总经理胡秋根

淘宝闪购在完成第一阶段的规模快速扩张后，在新阶段正围绕精耕细作用户体验、聚焦高价值用户的经营、聚焦零售品类发展等加码投入。在医药领域，淘宝闪购此次强势出击。

目前，淘宝闪购买药的24小时服务覆盖率已超90%，订单妥投准时率达97%，19分钟内完成配送的订单占比超过50%，支持医保支付购药的城市也达到53个。

淘宝闪购医药健康业务总经理王哲

淘宝闪购医药健康业务总经理王哲表示，线上药品零售交易占比已稳定超过20%，其中O2O模式在淘宝闪购上线后加速渗透，占线上交易比重同比提升超12个百分点。随着消费者对于线上买药即时配送服务依赖度的进一步加深，正品保障、配送时效、价格透明及精准找药等需求日益凸显。

在此背景下，淘宝闪购买药依托阿里大消费平台10亿级会员基础、3.8亿健康消费用户，以及88VIP的5300万高净值用户，为行业构建起医药即时零售的“黄金流量池”。对药企与连锁药店而言，这不仅是新增销售渠道，更是触达高价值用户的高效通路。

中康科技零售产业研究中心总经理王强

中康科技零售产业研究中心总经理王强也在会上强调，行业正从“即时履约”进一步向“全生命周期健康管理服务”升级。因此，未来医药即时零售的进化不再局限于平台流量本身，而是延伸至上游药企、线下药企乃至技术服务商的全面数字化重塑与协作。

健康卡+AI找药：打造专业购药服务生态闭环

围绕打造“全周期健康服务入口”，淘宝闪购买药在会上发布的“健康卡”和“AI找药”两款全新产品，将作为双引擎为消费者解决“看病—买药—用药”全链路医药服务中的核心痛点。

王哲介绍，“健康卡”将成为88VIP的核心权益之一，首批面向会员开放免费领取，提供守护金、急速达、三甲医生线上问诊、会员专享折扣等福利，未来还将与更多优质品牌合作丰富“健康卡”会员权益。这也标志着淘宝闪购买药与阿里生态的深度融合迈入新阶段。作为连接用户、商家与专业医疗服务的核心载体，“健康卡”也会助推平台与商家共同构建更丰富的医药生态会员体系。

“健康卡”不仅是对消费者日益增长的专业化、场景化健康需求的精准回应，更将为合作药店和品牌商带来高价值用户触达、精准营销工具及运营提效方案，持续释放即时零售在大健康领域的增量空间。

更具突破性的则是“AI找药”——由淘宝闪购买药联合通义实验室、百炼Agent平台共同打造的主动式诊疗智能体。该系统并非简单关键词匹配，而是基于真实医患对话数据与强化学习技术构建的专业医药AI Agent。

百炼Agent平台算法负责人、通义实验室资深算法专家李雅亮

百炼Agent平台算法负责人、通义实验室资深算法专家李雅亮介绍，团队创新采用 Trinity-RFT 强化学习框架，从海量真实问诊记录中提取结构化训练样本，并通过多维度奖励机制（如用药安全性、指南符合度、用户满意度）持续优化模型行为。这意味着AI不仅能理解“喉咙痛咳嗽”这类模糊主诉，还能像医生一样主动追问：“有痰吗？痰是什么颜色？”并根据回答给出精准的方案建议。

“传统线上购药存在信息碎片化、专业度不足、无法闭环等问题。”王哲表示，“‘AI找药’绝对不是要替代医生，而是作为前置的健康顾问，帮助用户精准表达需求、科学选药，避免用户因为医学常识不足而造成用药错误。”

这一能力的背后，是千万级真实诊疗语料与百万级药品知识图谱的深度融合。模型在训练中注入权威药品百科、临床指南及禁忌配伍规则，并通过药师团队的客观评估持续迭代。目前，“AI找药”已支持15万种药品的疗效解析、相互作用预警与个性化组合推荐。

依托于阿里云强大的算力底座和百炼平台的高效开发与部署，“AI找药”可以确保服务高并发下的稳定性与响应速度。用户无论是文字提问、拍照识别药盒，还是上传检验报告，均可在秒级内获得专业、安全、可执行的健康建议，并一键跳转至附近合规药房完成从咨询到下单的闭环。

赋能商家：从流量扶持到运营体系共建升级

淘宝闪购买药在会上发布了《药店商家运营白皮书》，推出“优选药房”认证体系，从24小时覆盖度、商品丰富度、价格竞争力、缺货率、履约时长等五大维度评估商家，并给予流量倾斜、联合生意计划、专属阵地等资源支持。

全亿健康新零售事业部总经理杨洋

全亿健康新零售事业部总经理杨洋坦言，连锁药店若固守传统低效率的铺货逻辑将被无人仓等新玩家颠覆。他表示，药店需要放弃“高毛利低周转”思维，以消费者需求为中心快速引入教育型品牌；利用淘宝闪购买药等平台数据精准备货（如流感季提前9月布局）；均衡分配订单至多门店避免服务过载。全亿健康在淘宝闪购的业务实现高增长，已验证对药店而言，即时零售通过把蛋糕做大从而实现增量是可行的。

针对工业品牌，淘宝闪购买药进一步升级合作模式至2.0，通过建立品牌运营新阵地、专业AI能力升级、海量资源联合推广，以及人群资产运营等方式与头部品牌共建“合力引擎”，助其抢占即时零售新赛道。

科赴中国O2O渠道负责人刘冰

科赴中国O2O渠道负责人刘冰表示，即时电商正在为行业带来新的增量，而非简单的渠道转移。科赴中国正在与淘宝闪购一起，探索用户渗透、品类共建、下沉市场加速和新品共建。“同时，AI问诊的加入和产品的迭代更新，也给了我们更多的可能性，共同提升消费者的自我诊疗服务，不断为消费者带来附加价值。”

赫力昂中国新零售总监周军佩

赫力昂中国新零售总监周军佩在分享中透露，赫力昂在淘宝闪购买药的销量11月单月同比翻倍，其成功关键在于深度三方协同：将市场部IP资源注入平台共建频道；通过脱敏数据直连企业BI系统，实现全国销售团队实时追踪生意机会；坚持“O2O本质是线上赋能线下”，联合连锁优化产品、定价与陈列，追求生态可持续共赢。

淘宝闪购买药还推出了“3+1非药商户扶持政策”，覆盖大健康品类如保健品、医疗器械、个人护理等，提供全域流量扶持、优商专属扶持、服务产品保障，以及优质商品激励，助品牌重构远近场融合的一体化服务能力。

九州通医疗器械集团 O2O事业部总经理张平

九州通医疗器械集团 O2O事业部总经理张平指出，家用医疗器械消费场景正从应急向慢病管理延伸，但面临供应链复杂、专业服务缺失等痛点。九州通依托全国141座GSP仓配与52城医疗器械三方仓储代发网络，联合淘宝闪购买药推出“零库存上架”模式——商家挂网大件器械，订单触发后由区域仓直发，解决高值商品线上销售难题，并通过14城售后团队保障服务闭环。

长江商学院终身教授、动势科技创始人孙天澍

长江商学院终身教授、动势科技创始人孙天澍在演讲中表示，淘宝闪购买药是典型的“超级入口”，聚合用户、生态、数据与心智，为品牌带来增量机会。他指出，阿里巴巴“超级AI”的能力会进一步放大“超级入口”的价值，消费者也将会借助AI健康管家实现医药信息平权。品牌在“AI×即时零售”时代可以与平台共建AI合伙人生态：包括共建品类AI知识库、通过健康卡深耕垂直健康人群和场景，为用户提供健康决策的优质入口和医药服务，抓住“超级入口x超级AI”的增量机会。

在即时零售与AI技术引爆的行业双重革新之下，随着“健康守护计划”战略合作的开启，一个由平台、药企、药店等多方协同、共同打造的“全周期健康服务入口”已初具雏形。行业未来的竞争焦点也将从流量和价格，转向专业服务能力、生态协同效率和数字化健康管理的深度。

王哲认为，凭借阿里生态的AI算法、物流与支付基础设施，淘宝闪购买药将与生态伙伴一同形成难以复制的系统性优势。“我们会进一步联合生态伙伴，共同构筑医药健康领域全新的增长曲线，引领行业进入医药即时零售竞争的‘能力时代’。”