马蜂窝酒店事业部秦铭含：细分用户圈层将决定未来住宿预订

【TechWeb报道】4月26日消息，如今在线预订已经成为酒店销售的重要场景，在线酒店预订平台的价值也在行业内被不断肯定。通过互联网和大数据手段提高酒店预订效率，帮助旅行者挑选更适合的酒店，帮助酒店精准锁定用户，成为在线酒店预订平台新的发展方向。

马蜂窝旅游网酒店事业部高级总监秦铭含以“细分用户圈层，决定住宿预订”为题进行了演讲，分享了马蜂窝近年来提高住宿业供需匹配效率的新思路。

秦铭含介绍，在全球互联网行业的实践中，通过分析用户在互联网上的行为和数据，为其提供千人千面的产品和服务，已经为很多行业创造了价值。在酒店预订领域，马蜂窝也希望借助这样的思路，帮助旅行者更方便高效地预订酒店。“每天都有海量的用户与旅游相关的数据进入马蜂窝平台，这些用户与不同目的地、不同内容之间的交互数据都被分析和解读。”秦铭含说。当用户从广泛地浏览热门游记，到主动搜索某些特定目的地的攻略和酒店，我们就可能判断，用户已经对目的地进行了决策，下一步需要为他推荐符合需求的酒店了。

秦铭含分析，通过对用户信息进行梳理，马蜂窝可能对某个具体用户分析出这样的画像：出生于1981年的用户，常驻地为杭州，近期频繁查阅北京相关的游记，并在问答频道里关注后海相关的信息。同时，2个月前他曾前往普吉岛，应用“四星级”、“五星级”这样的筛选选项预定了一个性价比较高的酒店。基于这一画像，马蜂窝会在相应内容中为该用户推荐更符合其需求和消费习惯的酒店，例如北京三环附近，四星或五星的高性价比酒店，既节省了用户在不同酒店之间反复比较的时间，又能够为酒店精准锁定用户，提高酒店销售的效率。

另一方面，线下酒店的信息网络化，尚存在较大的优化空间。秦铭含举例称，酒店在进行信息网络化时，很可能将电视、空调、熨烫机等常用电器设备，和儿童床、儿童游乐室等特色设施，全部堆叠在“酒店设施”一栏中。但当用户想要选取一个提供亲子服务的酒店，他很可能漏掉这些信息，本应成为竞争优势的酒店特色未能凸显。这就需要利用技术对这些混杂的信息进行新一轮的梳理，根据用户需求描述酒店服务项目。

秦铭含认为，通过将用户需求进行细分和解读，重新梳理酒店信息并与之匹配，提高资源和需求匹配的精确程度，将是未来酒店行业深度互联网化的重要工作。