七天无理由退货，京东实打实的品质服务

618年中购物狂欢已拉开帷幕，各大电商平台纷纷发力，打出花哨的促销玩法来吸引用户。而历年狂欢过后，海量用户集中购买引发的各种售后问题也随之而来。特别是电脑数码产品，由于其品类覆盖人群最广，受到使用频率高、技术水平复杂、价格较为昂贵等多重因素影响，产品售后问题都成为用户关注的焦点。买回家如何安装？出现问题谁来负责？到哪能找到维修服务？究竟怎么解决用户们买买买的后顾之忧？

今年618各家电商平台一致抛弃价格战，转向用户体验与用户服务的比拼。京东、天猫、国美、苏宁等电商平台各家纷纷使出浑身解数为用户购物中提供各种眼花缭乱的增值服务。天猫提出了“服务分层化”理念让消费者不再等待，苏宁则搬出黑科技重点加快物流。而以服务和售后广受用户好评的京东，更凭借其平台优势，在其领衔的年中狂欢购物节中早早发力服务端，收集了来自大数据平台与客户端的大量用户需求，在此次618大幕掀起之际推出“京东服务+”服务平台，前瞻性地解决了各电商平台缺少统一入口的问题，为消费者提供更贴心的全链条增值服务，特别是针对电脑数码等用户更为关注的科技产品领域，带给消费者耳目一新的变化。

相比品牌机，DIY更能满足用户个性化的需求，特别是越来越多的游戏发烧友都习惯于购买DIY整机，再配合以心仪的电竞外设带来更好的游戏体验。然而并不是每个玩家都掌握装机的技能，这让很多玩家对DIY整机望而却步。而“京东服务+”让很多用户都兴奋了起来。在购买电脑相应配件及配套服务后，京东将提供上门安装服务、产品升级等服务，同时享受“7天无理由退货”、“30天价保”等重磅服务“保驾护航”，真正实现了服务三百六十度无死角，想你所想。

据悉，在5月29日-6月21日期间京东推出“7天无理由退换货”的政策，除已激活的windows系统或office主机不适用7天无理由退货，笔记本、打印机、影音影像等多个电脑数码品类均参与7天无理由退换货。并且凡6月1日—6月20日期间下单的用户，均可享受京东自营电脑数码产品“30天价保”权益。未付款订单与已付款订单均可参与价保。电脑数码参与直降、满减、折扣、买M免N等优惠的自营商品均可享受价保政策。

产品价值与服务价值不仅需要进行深度捆绑，更要因需定制。618期间，京东推出“大家电预约配送”、“京准达”、“211限时达”等配送服务，从快到准，消费者不仅可以要求送货的及时性，还可以体验送货的准确性和定制性。

不仅仅是618，随着电脑数码等科技产品迭代升级，服务也随之提档，品质消费的外延不断扩大的同时，竞争核心终究要回归用户体验。让产品与服务无缝连接，不仅提高用户购买效率和消费体验，更为品牌商提供了定制化解决方案，降低了运维成本，最重要的是引领了零售行业服务基础设施建设，也必将推动整个行业服务再升级。