国美凭借618“闪送闪装”服务升级 助力整体GMV增长

刚过去的618“剁手节”，大家都买了些什么呢？据来自国美零售的统计数据显示，6月18日当天截至中午12点，国美各渠道订单总量同比提升483%，较之两月前“418”活动时的402%，再所提升。12小时的销售额已超去年618全天总额。

国美网上商城售后服务提供的彩电、空调送装一体服务在618当天的前12个小时里累计完成3000台次，相比去年双11期间彩电送装一体的1000台次，整体提升了3倍。国美管家GMV有了大幅增长，达到390%，订单量同比增长273%，相较国美一季度财报数据中的两项相对数值分别提升了22个百分点和20个百分点。

值得注意的是，此次国美之所以能创造出整体GMV增长410%的佳绩，根据后台调查数据统计，有一半的原因是在618期间，国美启动了“618闪送闪装”服务，推出包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”三大举措以及每项举措对应的十项服务标准，从根本上解决消费者在大促期间最关心的配送和安装两大问题。

这不，国美618年中大促的热销高潮刚刚过去，顾客刘女士就向国美客服打来电话，特别嘱咐一定要让领导好好表扬一下刚刚给她安装完电视的徐师。刘女士在电话中表示，“618活动期间，自己在国美线下购买了一台彩电，并要求当天下午将彩电送到家中完成送货安装，“负责安装的徐师傅在配送和安装过程中体现出的专业和细心让人敬佩，不仅进门戴脚套、核对型号、出示价格明细、防尘打孔、水平尺测量安装、工具放在垫布上等等，还嘱咐了彩电的保养小常识。而这样的服务，从根本上解决消费者在大促期间最关心的配送和安装两大问题，为守护消费者权益保驾护航。

实际上，在国美有无数像徐师傅一样的普通配送安装人员。在零售新时代下，消费者看重的不仅仅是商品品质，服务的质量早已成为了消费者对购物体验的重要考量，服务的好坏很大程度上决定了零售企业的发展。国美正是基于对市场和消费需求的了解，才更加关注服务团队的建设与打造。不得不说，能够在618这样大促节点推出“闪送闪装”创新服务举措，国美的信心来自于其规模上的巨大优势。

国美作为中国零售行业领军企业，一直以助力中国家庭实现美好生活为企业愿景，不断通过立体化、多层次的服务延伸，创造超消费者期望的服务体验，最大化提升消费者购物的整体价值，推动整个零售业服务标准的提升。在消费升级、需求升级的大背景下，更树立了对用户服务的新标杆，让更多的中国家庭可以感受到消费升级大时代下的品质服务体验。相信这次618“闪送闪装”服务，正是电商服务继续升级的最好试金石。