零售云崛起的另一面：苏宁帮客家智慧服务圈推动县镇市场升级

　　818期间，苏宁零售云亮出的成绩成为零售业变革当下新的发展方向，而苏宁零售云如何实现快速崛起，近日，苏宁易购零售云合作伙伴大会上，苏宁物流常务副总裁姚凯从物流、服务等角度阐述了零售云崛起的背后故事，他也明确指出未来苏宁零售云物流的发展方向："商品升级、服务升级、上下流通升级县镇消费市场的发展方向。"苏宁零售云为何会有这样的规划呢?这与我国消费市场的变化不无关系。

　　(发布会上，苏宁物流常务副总裁姚凯介绍苏宁物流的战略布局)

　　据2018年一季度社零总额数据显示：乡村消费品零售额13179亿元，增长10.7%，高于城镇消费增速，伴随着县镇的快速发展，农村的消费升级大幕正在缓缓拉开，而传统的县镇服务市场却存在服务成本高和服务不规范的痛点，消费者也急需得到更好的服务，在这种情况下，苏宁零售云顺势而为，针对县镇消费市场推出精准的服务。这种服务具体是如何实现的呢?姚凯对此作出了详细的解答。

　　苏宁帮客家：打造高品质智慧生活服务平台

　　姚凯认为，对于农村市场来说，消费者在购物体验上，缺乏高品质的售后服务一直是最大的痛点，对此苏宁开创性地推出"苏宁帮客家"这一服务模式，它提供包括"配、揽、装、修、销"等在内的五位一体的服务体验。

　　传统的县镇服务市场通常为加盟夫妻店、个体修理铺，这种服务模式得不到有效监督，因此市场存在着服务成本参差不齐，产品质量得不到保障，售后服务模棱两可的情况，而苏宁帮客家则有效解决了这类问题，苏宁帮客家致力于提高消费者的购物体验，为用户提供一站式服务。这就表明无论消费者是在全国的哪一个县镇，只要有苏宁帮客家，就能够享受到全国统一的服务。

　　苏宁物流为农村市场配送提速减价

　　大多数农村因为地处偏远，所以物流配送向来比较缓慢，为了使得县镇的消费者也能享受到城市便利快速的物流服务，苏宁物流对于科技配送十分的重视。

　　早些时候苏宁物流研究院副院长孟雷平宣布苏宁物流推出s计划，打造一个以物流科技为核心的行业共享平台，这一次，s计划展示了苏宁物流对于加速落地无人配送技术的决心，而针对农村市场最后一公里配送难题，苏宁物流计划在全国建设10000+无人机智慧物流枢纽，建立低空无人机货运末端配送空中航线网络，进一步提速农村物流配送。

　　除此之外，苏宁物流还将联合无人机物流研发行业构建无人机业务供需对接平台--"无人机承运人平台"，并对全社会开放，有效进行资源共享，降低无人机物流运营成本，真正实现协同开放、科技共享。将科技成果进行共享不仅有利于社会的行业服务能力提升，也将为消费者的消费提供更多的选择，为县镇地区的物流配送速度提供更多保障。

　　"八心服务"：苏宁物流在县镇

　　县镇在中国是十分重要的消费市场，而它作为消费升级和内需拉升最炙手可热的区域，服务升级问题却迟迟得不到解决，这与县镇发展的各个方面都走着密不可分的关系，在这种市场环境中，姚凯提出苏宁物流始终坚持"八心服务"。

　　"八心服务"苏宁物流对于快递员工要求的一整套完善的标准化售后服务机制，包括售前服务，销售过程中的服务以及售后服务，在广大农村地区，这一套服务的坚持展现了苏宁物流对于顾客的重视。

　　姚凯指出，苏宁一直认为服务是一项任重道远的系统工程，为了提升服务质量，针对服务加盟商，苏宁物流还专门制定从培训到认证再到考评的闭环管理模式，对于末端服务人员严格执行服务上岗认证，同时针对服务痛点进行定期的服务培训，制定标准化、体系化的服务管理考核机制。苏宁物流所做的这些措施无疑为县镇服务提供了双重保障，也解决了县镇消费市场长期存在的痛点，为县镇消费者体验全国一体化的标准服务提供了保障。