“苏宁帮客家”渠道下沉背后 重塑县镇服务市场

“娃他爹，好家伙！像衣柜这么大的冰箱，第二天就给送到家了，真是快啊！”山西的金大婶在电话里兴奋的给在外打工的丈夫描述购买对开门冰箱的事情：“昨天下午我和村里的徐苟妹子在镇上新开的苏宁零售云店看中的冰箱，今天就送到家了，还有专人安装，已经用上了……”

让金大婶感到兴奋异常的是苏宁零售云店最近推出的“苏宁帮客家”，不仅能够配送产品，还能提供安装、维修、揽件等等一系列的服务。同样的场景，也同时发生在国内27个县镇总计1030多家苏宁县镇零售云门店内。

物流优势下沉破局县镇零售市场网购痛点

近日，在南京召开的苏宁易购零售云合作伙伴大会上，苏宁物流常务副总裁姚凯详细介绍了苏宁物流在县镇零售消费场景中所发挥的优势。

苏宁物流常务副总裁姚凯在零售云合作伙伴大会现场

当前，国内县镇居民网购面临着物流配送路径不畅、专业人才缺乏、服务网点偏少、物流缺少统一规划、服务标准有所欠缺、收费定价不一等问题，物流也成为制约县镇以及农村电商发展的最大“瓶颈”。

为县镇零售市场网购痛点，苏宁将自身物流优势下沉，将其物流优势发挥至县镇以及零售网络。据了解，苏宁当前拥有8大全国物流中心、47个区域物流中心、60个平行仓、4000家门店仓，仓储面积达1343万平方米。苏宁及天天快递拥有的网点达到17000个，物流网络覆盖全国352个地级城市、2805个区县城市、47985个乡镇街道，有效地满足了各零售云门店的配送需求。

推出帮客家服务助推县镇居民消费升级

值得注意的是，除了为县镇居民提供便捷的配送环境外。苏宁还直面消费者的服务环节，提升县镇消费者的购物体验，助推城乡居民当下消费升级。

据了解，苏宁开创性地推出“苏宁帮客家”，为县镇居民提供高品质的售后服务，提供包括“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验，涵盖家电、3C、商用、家居、金融等多个品类，提供安维、清洗、延保、回收、销售、快递、理财信贷、便民服务等多种服务项目。让县镇消费者感受更优质的用户体验。

据姚凯透露：“苏宁帮客家正在全国范围加速布局。今年，将在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山东等省份完成300个县级帮客家网点建设，构建起县级市场服务基础网络。到2019年，苏宁帮客家在全国将完成1000+家建设，实现全国所有四到六级市场的全覆盖。”

重塑县镇服务市场打造一站式智慧生活服务新标准

实际上，苏宁零售云门店并非仅仅只是将苏宁供应链、品牌、金融等优势带到县镇一级市场，其更深远的目的是为了重塑县镇服务市场，在苏宁为县镇居民提供“苏宁帮客家”服务的举措中可见一斑。

以往山路崎岖、路途遥远等因素限制了县镇人民网购的热钱，由于苏宁物流出色的服务而变得高涨起来；苏宁零售云门店中琳琅满目的商品掀起了置换新物件的小高潮；而以往县镇消费者苦恼的电子产品安装、维修、退换等一系列事物，苏宁帮客家一条龙为用户解决了。可以说，苏宁帮客家在县镇的推广，为县镇居民提供高品质的售后服务。

而从长远来看，苏宁帮客家的推出，为县镇消费者打造了一站式智慧生活服务新标准，为县域服务商进行一次全面赋能，提升他们在终端的服务能力和运营能力的同时，将高品质服务体验在县镇市场得到强化，为国内县镇零售行业发展提供了示范作用。