|
一场监管风暴，正在向出行平台袭来。 9 月 5 日起，交通运输部、中央政法委、中央网信办、国家发展和改革委、工业和信息化部等 10 部门及相关专家组成的检查组，在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司开展安全专项检查，系统排查平台公司存在的重大安全生产隐患、影响公共安全和乘客人身安全的问题。 在半个月的专项检查中，部级层面对滴滴出行、首汽约车、神州专车、曹操专车等重点出行平台进行全面检查，而其他平台则交给公司注册所在地省级交通运输主管部门指导相关城市交通运输主管部门会同相关部门开展检查。 专项检查的第一站，就是日前深陷舆论风波当中的滴滴公司。 滴滴全面整改：All in 安全 程维和柳青大概不会想到，两起滴滴司机杀害乘客恶性事件，最终会引发一场海啸般的舆论风波。而在过去 4 年里，媒体公开报道及有关部门处理过的滴滴司机性侵、性骚扰事件，至少有 50 起，核算下来几乎每个月都有，滴滴在安全方面的缺失已成为众矢之的。 8 月 28 日那封危机公关道歉信，更像是在 " 自证清白 "，两位平台掌门人对两条鲜活声明的漠视，也让用户心中生起一丝寒意。而两具肉体寂灭的事实，更是冲击着用户对滴滴平台的信任，卸载滴滴正生成一股浪潮。" 滴滴一下，命就没了 "，亦成为滴滴的全新注释。 前有监管重压，后有用户声讨，滴滴的至暗时刻已经到来。 在进驻滴滴公司安全专项检查工作会议上，身着白衬衫西裤的程维像个学生一般，向在座的部级领导陈述自己的反思：" 滴滴运营如此大规模的移动出行业务，缺乏经验和参照，没有足够的敬畏之心、警惕之心，丧失了安全红线和底线的意识，社交出行的引入也偏离了绿色共享出行的初心。" 资事君（ID：zishijw）猜不出，在巡视组进驻滴滴前后，滴滴的心态是否发生了变化。所知道的是，在进驻前一天，滴滴公布将于 9 月 8 日至 9 月 15 日凌晨 5 时期间，在内地暂停提供深夜（23:00-5:00）时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专业、豪华车服务。而在巡视组入驻当晚，滴滴出行 APP 进行了更新，乘客端上线 " 安全中心 " 快速入口，当点击该按钮时，出现红色的一键报警、行程分享等大按钮，乘客端原 " 紧急求助 " 功能升级为 " 一键报警 "，同时乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。 同时，滴滴公布了一系列整改措施，从 9 月 8 日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，滴滴在网约车业务中（快车、优享、专车等）将试运营全程录音功能；9 月 13 日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单。此外，司机端也将于 9 月 13 日正式上线 " 一键报警 " 功能。此外，在两起恶性事件中，滴滴客服的业务能力饱受质疑的同时，外包客服运营模式也走进一条死胡同。据了解，滴滴主要使用和君纵达的客服外包系统，另外还有多家外包公司承接滴滴客服业务，客服工资待遇普遍在 3000 元左右，且员工社保经常处于断缴状态，对客服的要求也仅限于能 " 应付客户 "，可以说毫无专业度。 外包客服成为滴滴平台最大安全隐患，也促使程维作出决定，摒弃客服外包模式，投入 1.4 亿元专项资金用于自有客服团队的搭建，并在今年年底前自建客服中心扩展至 8000 席。——当初滴滴省下大笔开支选择外包，现在又一股脑加倍还回来了，一切皆有因果，冥冥之中自有定数。 滴滴 9 月 4 日晚间透露，其 1.5 万名客服（5000 名自建及 1 万名外包）仍然无法保质保量承接其余 61 万通进线。据此推断，假若滴滴完全摒弃 1 万名外包客服，那滴滴的服务将彻底陷入混乱之中，再增加 3000 名自建客服也无法解决人手不足的困境，当前只能 " 循序渐进式 " 治理客服问题。在这期间假若再因外包客服不专业导致又一起命案发生，那滴滴的末日恐怕将不远了。 9 月 7 日，程维发出一封内部信，透露乐清顺风车事件之后，内部已经取消了增长目标，接下来将 all in 安全，并升级成立安全指挥部，由他自己出任组长，柳青担任副组长。 亚马逊流域的一只蝴蝶扇动翅膀，会掀起密西西比河流域的一场风暴，两起恶性事件也给蒙眼狂奔的滴滴敲响了警钟。All in 安全，将成为滴滴日后经常要扪心自问的一个命题。 滴滴估值或大打折扣，上市进程也受影响 据天眼查的数据统计显示，自 2012 年成立以来，滴滴已经完成了 17 轮融资，融资总额超过 200 亿美元，以高估值冲击 IPO，是滴滴对资本的唯一交代。此前媒体报道，滴滴出行最快下半年赴港上市，作为一头服务中国将近 5 亿用户、拥有 2100 万车主，触角深入到金融、无人车、共享单车等领域的出行怪兽，市场给出了 700 亿 -800 亿美元估值。 而资本最为关注的估值和上市时间，自两起命案发生之后都成了未知数。 9 月 6 日媒体披露，2018 年上半年滴滴亏损急速扩大至 40.4 亿元，比 2017 年全年亏损的 25 亿元还要多出 61%。同时，滴滴在乘客补贴和司机奖励（冲单奖）方面的投入高达 117.8 亿元，已达到 2017 年全年 181 亿补贴的 65%，按照这一速度，2018 年补贴金额突破 200 亿元已无悬念。 与此同时，烧钱力度还在不断加大。为了实现估值最大化，滴滴从今年开始扩展多元业务体系，包括 10 亿美元布局小桔车服、收购汽车保养公司嗨修养车、推出滴滴外卖业务、战略投资时空电动、成立滴滴股权投资公司等。海外市场也步履不停，年内相继进驻巴西、日本、墨西哥、澳大利亚等国家，近日又跟投了 ofo 数亿美元 E2-2 轮融资，
免责声明：本网站内容由网友自行在页面发布，上传者应自行负责所上传内容涉及的法律责任，本网站对内容真实性、版权等概不负责，亦不承担任何法律责任。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益，请及时联系我们，本站将会在24小时内处理完毕。 |
京公网安备11010802031211号