从传统保洁到企业后勤服务 58到家怎么玩？

TechWeb 9月13日报道 文/周小白

O2O寒潮论被唱衰至今，上门类各细分领域的普遍共识是寻找新的业务增长点。对于上门家政来说，企业后勤服务是他们瞄准的下一个战场。

从传统保洁到企业后勤服务 58到家怎么玩？

作为服务门类最丰富的平台型企业，58到家的最新动作也是布局企业后勤服务。“企业是另一个家”这是58到家CEO陈小华给出的评价。

58到家对公事业部负责人王铭坦言，“最早做企服也是因为竞争对手都在做这块，调研之后发现市场规模很大，就确定在企服领域好好玩一玩。”

数据显示，目前国内企业后勤服务市场需求已达千亿量级，e家洁、阿姨帮等垂直家政平台都已入局，作为平台，58到家会怎么玩？

从家政清洁切入 做一站式服务平台

据王铭介绍，58到家从去年7、8月份开始调研家政公司的其他玩法，10月份组建团队，12月份大致做出雏形，今年初正式进入企服市场。因为有C端家政服务的铺垫，58到家选择从清洁领域切入企服市场。

不过，C端和B端的服务标准并不一样，据王铭介绍，C端随机性更强，每个用户对劳动者需求多样化。B端则是SOP标准化流程，每天的作业程序是一样的。

鉴于此，58到家组建了专门的B端劳动者团队，进行统一培训。王铭透露，目前企服这块80%的业务都在清洁方面，主要由自营的劳动者团队负责，其余业务大多交给了供应商。58到家负责对供应商团队进行培训。

王铭表示，未来企服会更多转向供应商来做，58到家主抓培训。因为供应商有更多招募渠道。“去年在做C端的时候，我们和一些家政公司、居委会、妇联都有合作，这些合作方其实都可以集中在渠道下沉。”

目前，58企业服务业务涉及保洁、保安、配餐、甲醛治理、绿植等多种业务，覆盖企业后勤运营全场景。王铭称，未来不排除将企业服务从58到家中剥离，单独做成一个平台。

平台和垂直之争：平台能否做好专业服务？

今年2月，雕爷对58到家平台模式的质疑在业内引发热议，这已不是第一次业内人士对平台模式提出质疑。陈小华当时一句“做垂直的永远无法理解做平台人的想法”的回应颇为经典。

相对平台来说，做垂直可以更深入地扎根一个领域。这一点，王铭并不否认，但他认为，平台的优势在于资源多，这是垂直很难做到的。平台可以在不同阶段把钱投入到不同品类，“当时58到家主打速运的时候，一个月就砸了数千万美金，单纯一家公司很难有这么大的资金量，而用户更需要一站式、全方位的服务平台，58到家平台化的理念也是顺应用户需求。”

“当时58到家把家政、丽人、速运一起来融资，融完之后哪个细分领域需要集中开拓，就投到哪个领域。”王铭介绍说，“目前企服项目资金主要也是58到家提供。”

王铭称，58到家的企服业务和e家洁、阿姨帮等垂直企业的定位并不一样。据了解，e家洁的目标客户是办公面积在200平米到500平米左右的中小企业，58到家的主力客户是办公面积在1000平米以上、员工在几百人以上的中大企业。一些小型用户主要使用线上方式解决。“大客户最大的优势就是客单价很高，一个大合同几十万上百万，小型客户可能一年也花不了几万。”王铭介绍说。

王铭表示，在服务行业，拥有标杆客户可以带动其他客户也选择你。58到家在初期发展企服时也在争取标杆客户，但并不容易。“之前比较乐观，觉得和C端一样，运用传统活动+营销的手段可以获客，但这个策略在B端并不适用，如果说免费给企业做服务，对方会觉得你的服务不靠谱。”

“58到家主要是靠个人信用背书、多拜访拿下了一些标杆客户，目前已经有500家客户，中国银行、远洋地产都是主动打电话过来询问相关企业服务的。”王铭表示。

据介绍，在阿姨管理上，58到家在研发一些智能硬件辅助管理。比如，为劳动者配备射频模块，记录他们的行动轨迹，看手机就知道达标率是多少，这不仅可以减少巡场的成本支出，还可以规范劳动者的服务标准。

王铭称，目前，穷游网已经在用这项服务，至于具体的推广，还要根据企业的要求进行。未来，58到家还会在节能等方面做更多智能硬件的跨界尝试。王铭认为，单纯做平台没有意义，解决行业的根本问题还在线下，要把服务做起来。

企业服务小目标：今年签约完成1个亿

58到家的部分家政业务就是王铭带起来的，他甚至培训了第一批家政阿姨。王铭透露，在最初做企服业务时，C端的产品经理都调过来了，他们都是有实际线下经验的，也知道如何用线上流程提升服务体验。

因为有C端的积累，企服业务的盈利模式已经比较清晰，直接跟客户对接的，报价时就留出了利润空间；如果是供应商，就采用抽成的方式。

据介绍，在企服业务这块，58到家制定的小目标是今年签约1个亿。王铭表示，目前已经完成了数千万元左右。8月单月做到了近千万万元。“整体是在平稳加速发展的。”

王铭透露“企服业务承载了整个58系新的企业服务平台入口希望。未来不排除从58到家剥离，单独发展。”