腾讯与红星美凯龙力推“IMP平台”，为家居行业打造流量场

　　10月31日，红星美凯龙正式与腾讯建立全面战略合作伙伴关系，还公布的双方首个合作成果——IMP全球家居智慧营销平台（以下简称IMP平台）。

　　在发布会上，红星美凯龙家居集团助理总裁、互联网集团CMO何兴华详细阐释了IMP平台，并重点提出了“流量场”、“超连接”、“角色+场景+内容”等核心新概念。

　　红星美凯龙家居集团助理总裁、互联网集团CMO何兴华介绍IMP平台

　　他表示，由于家居行业低频消费、高客单值、重体验等特殊属性存在，家居行业的数字化改造较其他行业相对缓慢，更无法简单复制其他行业的零售变革模式。为此，腾讯和红星美凯龙融合了双方资源和优势打造了IMP平台。IMP平台将不同角色、不同场景、不同内容，进行连续性的、多维的、超精准的连接，进而赋能全行业。IMP平台不仅是一个超精准、全场景、一站式智慧营销平台和最大获客平台，更是一个比“商场”更大的“场”——智慧营销流量场，是一个连接商品、技术、内容、数据、媒体、服务等各方参与者的家居行业智慧营销生态。

　　据介绍，以超精准用户数据系统、全场景流量系统、一站式内容系统、数字化工具系统及智能化管理系统这五大系统为支撑，IMP平台不仅能够提升品牌商的营销效率、帮助红星美凯龙从单一的商场购物场景升级为全域多场景服务，从而实现引入流量和连接流量，还能通过提供一个超级用户家装全周期个性化营销服务，制造流量，通过腾讯的最强社交平台，以及家居行业达人的天然重要属性，实现流量裂变，以及通过腾讯的赋能，以内容的生产能力、分发能力等，实现流量转化。

　　家居营销效率问题的终极结局之道就是超连接

　　从“消费互联网”到“产业互联网”是当下及今后中国互联网领域创新的核心所在。腾讯集团董事局主席马化腾在公司战略升级内部公开信中也曾表示，“腾讯与各行各业深度融合将是互联网行业最重要、最根本的趋势，我们将通过技术、平台和资源，助力产业进行系统性的转型和升级。”而产业互联网的本质就是效率、成本和流量。家居行业也是如此。

　　随着线上红利的逐步衰减，消费者在需求、触点场景和时间分配上的加速分散，使得低成本的精准获客以及流量的运营、留存和转化成为家居行业营销当中普遍的难题。然而，由于特殊的‘三高体质、十缺病症’，家居行业此前的数字化、智能化改造进程相较其他领域偏慢。

　　“‘三高’是指高离散、高关联、高复杂。高离散来自于用户分散、品类分散、品牌分散、产品分散、渠道分散、场景分散、决策要素分散等，但同时它又有着“高关联性”。各个角色、各类商品，设计与工程，设计与商品，商品与工程之间都紧密相连。这些所带来的超复杂性就导致了家居行业营销、运营、研发效率低，数字化进程缓慢。”何兴华表示。

　　三高体质导致了C端消费者普遍面临信息不对称这一核心痛点。整个家装周期内，消费者需要与7种不同角色的关键人物互动，购买上百种品类的商品，历经20多个环节。而对于B端而言，打广告没效果、销售不好做、低价促销也不慎奏效。

　　何兴华一一指出了症结所在，“打广告没效果是因为品牌商在用户识别和洞察环节出了问题，只有在精准地了解每一个潜客是不是在家装周期内、以及具体的环节、需要的商品和服务、消费偏好等，才能满足其个性化的需求。销售不好做是因为没有在用户家装周期这个黄金时段预期进行多维度的反复的沟通。而低价促销不奏效的原因在于家居设计尖货蕴含着设计、科技、时尚、艺术多方面的价值与故事，不是单单一个价格就能解决的。”

　　“C端与B端痛点的根源都是——家居营销需要超级连接但又难以实现高效连接。家居营销效率问题的终极结局之道就是超连接。”何兴华一语道破真相。

　　何兴华所说的超连接指的是角色、内容与场景之间多维度、连续性的连接。IMP平台就是红星美凯龙与腾讯为了实现超连接共同孕育出的第一个智慧结晶。在腾讯的赋能之下，红星美凯龙不仅不断拓展价值创造能力，而且通过数字科技正在打造一个比“商场”更大的“场”—— 智慧营销流量场，赋能给整个家居行业，让每个家居企业在这个场里可以自由的、高效的实现营销数字化、智慧化。

　　他解释道，零售行业都讲究人、货、场，但是在家居行业比较特殊，人、货、场的概括太笼统、简单。更准确的，应该是角色、场景、内容。家居家装行业的“角色”太多，涵盖了品牌商、经销商，和技术方、内容方、媒体、达人、服务方，以及用户，“人”的范围极其广泛；家居家装行业的“内容”是“货”的重要组成部分；而家居家装行业的“场”，不仅仅是指的卖场，而是包括线上+线下的全场景。

　　同时，腾讯和红星美凯龙还将进一步打造一个更大的垂直生态——家居行业智慧营销生态，把商品、技术、内容、数据、媒体、服务等各方参与者引入其中，实现共赢。在这个生态里，红星美凯龙携手腾讯，专心做好一件事，那就是成为整个生态的超级连接器。

　　腾讯赋能助力红星美凯龙营销数字化

　　事实上，在过去的几年中红星美凯龙在数字化领域进行了不少尝试，也取得了不错的成果。以与腾讯的合作为例，自2015年以来，红星美凯龙就建立了微信订阅号，并打造了全国上百家商场的自媒体矩阵。之后，红星美凯龙先后启用了微信服务号、微信支付、微信群/朋友圈、企点等数字化工具，进一步打造O2O闭环，实现线上线下一体化营销、多场景联通用户。

　　值得一提的是，今年以来红星美凯龙与腾讯的合作更为紧密。红星美凯龙通过微信小程序，实现了C端+B端+E端三维一体，打造了精准锁客系列工具。而通过腾讯云DMP匹配红星私有DMP，构建了精准的用户画像，打造了数字化精准传播系统。腾讯云优MALL则利用终端智能设备，实现线上线下数字化，提升数据采集广度和营销闭环效率。

　　何兴华表示，基于红星美凯龙多年数字化探索经验以及与腾讯此前的合作积累，此次