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中国基金报记者 乔麦 “烂苹果榨汁”事件还未冷却，阿里巴巴“新零售一号工程”——盒马鲜生因食品安全问题再次被推上舆论风口。 日前，有市民在盒马鲜生上海大宁店购买胡萝卜时，发现工作人员将前几日的标签撕下，换上当日的标签。经查看，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日，被换上的标签日期为11月15日。 盒马将食品日期标签往后“挪”6天一事，被称作“标签门”事件。继上海静安市场监管局对涉事分公司立案调查后，今天，盒马鲜生创始人也做出回应。一向宣称“直采、新鲜”的盒马鲜生一路攻城略地，却在小小的标签上栽了跟头。无论传统商超还是新零售，质量才是护城河。 盒马CEO发致歉信：盒马上海区总经理就地免职 今天早晨，盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信，宣布将免去上海区总经理职务，并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。” “近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！”侯毅的致歉信中提到，在自查的同时，盒马将邀请消费者担任服务监督员，遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。随后盒马鲜生官方微博转发了此条微博。 针对侯毅的道歉，有人表示“有问题不怕，有问题不去解决问题才可怕”、“为盒马敢于担当点赞”。不过更多网友晒出了自己在盒马鲜生并不愉快的购物经历，比如“下单购买的蔬菜发烂发臭”、“打折的葡萄多半是坏的”、“成都盒马未来中心店售卖腐烂变质蔬菜”等等。 盒马鲜生深陷“标签门” 距离 “标签门”事发已过去4天。 11月17日，有消费者向媒体爆料称，盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签。当时消费者对媒体表示，涉事员工被门店开除。 对此，盒马在11月18日发布的声明中提到，更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。” 针对盒马“标签门”事件，相关监管部门与盒马方面均已作出回应并采取措施。 接到市民在12331和12315两个平台的举报后，上海市静安区市场监管局执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查，门店负责人承认，店员违规操作，更换了“崇明胡萝卜”产品标签。据查，涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日，已累计销售107盒，库存剩余73盒。执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品，现场对涉事商品及封存情况进行了取证。 11月19日，上海市静安区市场监管局表示，已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。 同样是11月19日，盒马最新回应称，外聘的临时工所为，操作流程有失误，是该员工自己打印的标签。目前这名涉事员工已被盒马鲜生大宁店开除。 对此，盒马也在第一时间发布声明坦承：更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。 根据目前查实情况，静安区市场监督管理局对其以欺诈手段提供商品，侵害消费者合法权益的行为，拟按照《上海市消费者权益保护条例》第64条第一款第一项的规定进行处罚。 基金君查询获知，该条例第64条第一款第一项的规定为： 经营者违反本条例第二十三条规定，以欺诈手段提供商品或者服务，侵害消费者合法权益的，其他有关法律、法规对行政处罚机关和处罚种类、幅度已有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得三倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得或者违法所得无法计算的，处以十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。 盒马鲜生负面消息频发 针对“标签门”事件，承诺“绝不甩锅，管理层担责”的盒马遵守了承诺，也付出了巨大代价。作为阿里巴巴对线下零售打出的一记重拳，盒马鲜生的品牌形象却不断遭到质疑。 2016年10月，马云率先提出新零售。提出新零售概念之后，阿里开始大力布局和发展新零售，其中盒马鲜生是阿里新零售领域的品牌代表，甚至成为了整个新零售领域里面的翘楚，但是盒马鲜生近来似乎风波不断。 就在一个多月前，有爆料称盒马鲜生的产品并不“鲜”，鲜榨果汁竟然是用烂苹果制作而成的。 据了解，涉事店铺名叫“清谷田园”，是盒马鲜生的入驻品牌。爆料称，在山东青岛的莱西市，果农每天收集落地腐烂的苹果，批量送往青岛海升果业，然后加工成果汁。出售烂苹果的农民，可以得到每斤2毛的收益。这批果汁并非只在App线上出售，在线下的盒马鲜生超市也能买到。 免责声明：本网站内容由网友自行在页面发布，上传者应自行负责所上传内容涉及的法律责任，本网站对内容真实性、版权等概不负责，亦不承担任何法律责任。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益，请及时联系我们，本站将会在24小时内处理完毕。 |
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