联想CES记者会解密，中国区围绕以客户为中心调整架构

当地时间1月9日，在美国拉斯维加斯举行的CES 2019上，联想集团与媒体的沟通会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军被媒体追问第一个的问题，就是在CES之前他发的那封内部邮件。

在邮件中，刘军宣布联想中国区将新设大客户事业部、中小企业事业部和消费事业部三大事业部，再加上服务事业部，联想中国正式建立起四大业务群。刘军在接受媒体采访的时候，正式回复了关于组织架构调整的信息，他评价这次组织架构调整为，“这是关键的一大步”，并且表示，调整不可能一次性百分之百到位，未来还会沿着“以客户为中心转型”这个方向，不断地“拧紧螺丝”。

刘军在邮件中称，2019年，随着市场经济环境变化，各种SIoT技术、产品、服务和解决方案层出不穷，跨界厂商不断扩展生态链产品和服务。谁更贴近客户、更快速洞察需求变化、快速顺应客户旅程变迁，将成为制胜的关键。

联想对此次调整的解读是，这次调整与联想中国区“日出东方”战略一脉相承，是两个转型（从以产品为中心向以客户为中心转型，从PC向Device+转型）的升级和深化。

刘军接受媒体访问时，对此次组织架构调整也做了正面回答。他认为，从转型的角度看这次调整，是联想转型中的一次重要里程碑，代表了联想将在中国区更加专注于为客户服务这件事情上。根据调整，原本按照产品线区隔的商用PC、ThinkPad事业部和消费PC部门，被整合成为面向大客户事业部、中小企业事业部和消费事业部三个部门。这意味着，未来这几个部门的负责人，任务是全方位梳理和改进联想为客户提供服务的流程，打造更贴近用户、更快速响应用户需求的组织。

刘军认为，未来在消费电子领域的竞争，将是全品类的竞争，跨手机，跨PC，跨智能硬件的竞争，在这个背景下，联想在面临着竞争对手全品类竞争，必须通过更贴近用户的组织转型，来赢得全域、全场景、全品类的产品布局和竞争。

值得注意的还有两点，通过调整，消费事业部门将手机的营销、推广和销售体系纳入来联想强大的PC线下零售渠道，在2018年已经成为中国手机新势能的联想手机，在2019年将依托联想强大的线下渠道，在手机市场掀起更大的浪潮。

另一个是联想将服务的定位升级至“联想中国增长新引擎”的地位，刘军的邮件中表示这将加速联想中国从产品经营模式向客户服务经营模式的转型。刘军认为，联想的线下服务团队是目前联想非常值得重视的优势。

对联想而言，当然挑战还在于，在经济下行压力加大的情况下，联想的中国区需要兼顾转型与增长两个目的，缺一不可，相对联想的体量而言，已经不仅仅是“大象跳舞”了，而是如何让“大象绣花”。此前，刘军在接受媒体采访的时候，谈及转型与增长，曾经表示，“转型不能影响到业绩。每个季度我们还要向上市公司交出好的业绩，需要在队形不乱的情况下，一步一步地调过去。”