腾讯回应“微信提现未到账”：银行系统原因

　　近日，有媒体称接到用户反馈，微信支付出现提现迟迟不到账的情况。

　　随后，腾讯方面做出回应：此次媒体报道共涉及两个案例，有一例用户已确认按时到账，系误报;还有一例是银行系统出现问题，腾讯方面解释称：“银行系统问题导致资金未按时入账，但依旧按到账成功给微信支付返回了信息，交易延迟至12日银行才处理入账。”

　　微信的相关工作人员对媒体表示，在微信的相关页面中，已经增加了用户遇到此类问题的指引。如果用户发现类似问题，可以通过以下渠道进行自助查询或联系客服，微信会第一时间帮助进行核查处理。

　　1、拨打95017热线，电话联系微信支付客服咨询

　　2、腾讯客服小程序—提交问题——选择产品“微信支付“—选择问题类型“零钱充值/提现问题”

　　3、腾讯客服小程序——支付——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服

　　4、支付——钱包——帮助中心——交易——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”

　　5、支付——钱包——账单——选择对应提现交易——常见问题——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”