3·15晚会上没告诉你的这些“坑”，千万注意别踩进去

以“共治共享、放心消费”为主题的2019年3·15晚会，如期而至。在今年3·15晚会上，众多侵犯消费者权益的案例让人触目惊心。医疗垃圾的黑色产业、危险的辣条、“化妆”的土鸡蛋、缺德的智能骚扰电话……一个个案例在提醒消费者，保护自己的权益任重道远。

而除了3·15晚会上曝出的案例外，在现实生活中还有很多损害消费者权益的“坑”。想避开这些“坑”？不妨来一睹为快吧。

低成本面膜卖高价：信息不对称成“帮凶

护肤品、化妆品的暴利，想必很多人都知道。但如果是知名护肤、化妆品牌的产品，在质量有保证、品牌价值高等情况下，售价高也是常事——这是一种正常经济行为。但如果包装各种噱头将低成本甚至以此充好的面膜卖出高价，并夸大效果，那就是对消费者权益的侵害。

就在前段时间，某位自称是巨头公司前高管的女性，通过发布励志创业者鸡汤文圈了一波粉丝，并为自己的面膜站台。而她所售卖的面膜，还在鼓吹核心成分为寡肽-1，有祛痘淡印、修护易敏、平衡水油等神奇效果。但事实上国家药监局早就指出，目前在国内还没有原料供应商，能提供寡肽-1等的化学品安全技术说明书和产地信息。而且这位女性销售的面膜只是贴牌生产而已，成本非常低，但经过噱头包装后却轻松卖出高价。

这些卖出高价的低成本面膜，本质上还是利用了信息不对称的特性，以各种噱头“迷惑”消费者。爱美之心，人皆有之。但消费者在购买护肤品、化妆品时一定要擦亮眼睛，别被轻易“忽悠”了。

投诉量暴增：互联网保险尚未成熟

近年来，互联网保险成为一个神奇“新物种”。只要在PC、手机上点选一下，就能购买相应的保险产品。对很多人来说，无疑是以最方便的形式提高了抵抗风险的能力。但鉴于绝大部分人缺乏专业保险知识，买到与预期不符的保险产品、保险公司不主动告知赔偿责任、被默认勾选而购买保险服务等问题不断出现，侵犯了消费者的权益。

就在近日，中国银保监会披露去年的保险投诉情况，互联网保险成为众矢之的。数据显示，去年中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01％。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25％；涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32％。

而消费者投诉的问题，集中在销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等。不断出现问题的互联网保险也吞下苦果，其保费收入增幅较为缓慢，甚至出现下降情况。看来，互联网保险还没有真正成熟。

漂泊一族心中的痛：租房乱象多

多年来，许多人为了寻找新机遇、实现人生梦想等，漂泊在外已经成为常态。而漂泊一族遇到的首要问题，就是租房。但可惜的是，租房并不是一件简单的事情。尤其是在房产中介行业混乱的情况下，很多人都曾吃亏上当。

发布虚假房源，标上较低价格吸引消费者来看房；黑中介故意设置“违约”陷阱，逼迫消费者违约搬离，后者损失押金和剩余房租；房租变成网贷；随意收取各种不合理费用……这些都困扰着漂泊一族。

为了维护自己的权益，漂泊一族一定要在签订合同时查验房源的真实性、中介机构是否合规、合同是否规范等。而现在，政府也对租房问题高度重视。住建部部长王蒙徽近日回应房价调控时表示，今年特别要大力培育和发展住房租赁市场，重点解决新市民的住房问题。看来，与租房乱象说再见的时候快到了。

大数据杀熟：谁都躲不过

大数据杀熟，早已是数见不鲜的事儿。为了应对这一问题，之前人民日报在《大数据杀熟，是在有意“消费”消费者的忠诚度》中提到，治理大数据杀熟等各种“店大欺客”行为，监管部门理应加强相关立法工作，堵住监管漏洞，提高违法成本；平台应坚持“以用户为核心”的互联网思维，用更多优质服务吸引用户……

但就目前来看，大数据杀熟的情况依然存在。之前携程CEO孙洁在接受采访时，直接否认携程用大数据杀熟。她表示，“我们的平台不允许这种价格歧视”。但就在3月10日，微博网友“陈利人”爆料称，在携程重搜机票贵了近1500元，携程疑似再次出现大数据杀熟现象。虽然携程否认大数据杀熟，并与陈先生及其他约1300名消费者逐一联系，承担因此产生的损失，但大数据杀熟的阴影始终没有退去。

如果说3·15晚会曝光的智能骚扰电话是明目张胆地侵犯消费者隐私，那么大数据杀熟就是“偷摸”地从消费者钱包里拿money。如果不能有针对性的防范、惩罚机制，那么在这个大数据时代，杀熟是谁都躲不过的事儿。

食品相关问题频发：我们的胃该如何守护

食品安全、合规等问题，一直备受重视。在此次3·15晚会上，就曝光了土鸡蛋造假、辣条违规生产且混合多种添加剂等事。而就目前来看，食品相关问题的形势依旧严峻。

就在3月15日，江苏公共新闻频道报道，外婆家南京水平方门店厨房疑似存在操作违规的问题。从曝光视频来看，外婆家出现洗菜池里洗拖把、厨师踩着案板走、花菜及金针菇等不洗就入锅、过期食材继续用等多个问题。在全国开设100多家直营店的外婆家，有着较高人气，但也出现食品问题，让人无法接受。

常言道，民以食为天。但在食品问题频发的当下，我们的胃究竟该如何守护？或许，仅仅靠重拳治理还不够，需要更强有力的手段。

3·15晚会曝光的各种案例，能够让我们在一定程度上避免“踩坑”。而上面所提到的各种“坑”，也时刻在提醒我们保护消费者权益已经刻不容缓。我们希望天天都是3·15，消费者权益一直都被放在最高位置。（科技新发现 康斯坦丁/文）