从沃尔玛叫自己“科技公司”，看零售卖场集体转型的下半场

近日，在以音乐、电影娱乐盛会著称的美国西南偏南大会上，全球最大的零售商沃尔玛来凑热闹了。而且在此次大会上，沃尔玛还以科技公司的身份来标榜自己。沃尔沃给自己贴上这样的标签，引发了不少争议——毕竟在人们心中沃尔玛还是一个以销售商品为主的“大卖场”。

而在国内，诸多卖场也面对着类似的“偏执认知”。除了低廉的商品价格和仓储式的商店模式以外，人们很少看到其“科技本性”。事实上，受各种因素的影响，全球卖场都在面对极大挑战。因此，它们也纷纷开始转型并谋求新的发展之路。而今，它们将变成何种公司，又会如何开启属于自己的下半场?

卖场属性都变了，转型已成定局

当你还以为全球范围的卖场只是销售商品的主体时，它们已经悄然发生了太多变化。甚至从某个角度看，卖场自身的属性都已经发生很多转变。标榜自身为科技公司的沃尔玛，就在技术层面不断发力。比如在此次西南偏南大会上，沃尔玛首席技术官杰里米·金登台，让观众了解公司的最新技术——比如虚拟现实耳机和机器学习驱动的机器人。

而在此前，沃尔玛还收购了以色列创业公司Aspectiva。Aspectiva专注于开发使用人工智能对用户进行技术分析，例如将客户的产品评价和他们浏览习惯相结合进行分析，投其所好为他们生成购买建议。通过此次收购，沃尔玛强化了自身的科技属性。此外，沃尔玛成立的内部孵化部门Store No.8，也在帮助沃尔玛开发和推出更多创新的购物体验。在对科技的高度重视下，如果说沃尔玛现在已经成为科技公司，也是完全可以的。

而国内的苏宁，也在积极转型，并为自身添加上更多标签。在苏宁的布局下，其已经拥有苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块。对此，苏宁给自己的定位是繁多的——“O2O智慧零售商”、“营零售物流企业”、“金融O2O领先者”、“智慧零售科技集团”……你印象中的苏宁卖场，只是苏宁有机生态中的一部分。

至于另一家大卖场国美，除了是家电及消费电子产品连锁零售企业外，还在物流层面不断发力。据悉，国美已经建立以大区域仓、城市仓和全国终端配送覆盖的立体物流网络，成为中国最大的家电类社会化物流网络之一。此外，之前国美控股集团还发布“家•生活”战略，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型。

从“货架”、“橱窗”，到服务“开花”的转型

卖场主动转型并将自身属性都完全改变，这既是对时代潮流的顺应，也是让自身保持蜕变的必然举措。而猛一看起来，它们的转型方向不一样，有科技、生态和物流等多种。但事实上，卖场的转型整体而言，是想要摆脱传统“货架”、“橱窗”的空间维度限制，并向服务“开花”的方向转型。

以苏宁为例，在今年春节期间多家快递公司宣布上调运费或停运时，苏宁物流坚持不涨价、不打烊。之所以有着这样的举措，在于苏宁物流坚持“有温度”的服务，以满足消费者的个性化需求，并提供优质体验。当然，这也与苏宁物流坚持自建物流，不断完善仓储网络、骨干网络、末端网络，以强化物流基础建设有直接关系。

此外，国美此前提出要构建起以“家电+家装+家居+家服务”四位一体的“家生活”全价值链运营平台，推出“社交+商务+利益共享”三轮驱动的“共享零售”新模式，以满足消费者的痛点诉求。由此，国美也走出了卖场，并在更广阔的空间中扮演零售行业的重要角色。

卖场服务“开花”的转型，是基于自身对零售行业趋势和变化有着敏锐洞察力。针对零售行业的新变化、新背景，这些卖场进行了针对性的转型，以提升自身的竞争力。

卖场下半场，试图重塑“客户价值链”

目前，消费形式正呈现更加多元的态势。尤其是在互联网+深入落地的情况下，网络购物等已经对客户关系造成剧烈变化。比如消费者习惯通过APP购物，事实上就对传统卖场造成了巨大冲击。

在这样的态势下，卖场通过主动转型开启了下半场。它们尝试通过多变的服务去强化自身的存在感，积极创造出更多的消费场景和消费机会。进而提升消费者的购买效率、方便度和舒适感等，以实现自身和消费者双赢的目标。

这也意味着，卖场开始重新理解“客户价值链”，并通过借助自身的优势去融入、重塑它。在接下来的时间中，或许卖场将给零售行业和消费者带来更多惊喜。(科技新发现 康斯坦丁/文)