蔡锦发：为什么要做新零售？什么是超级用户？

　　4月10日下午，由洪山文创园、共青团晋江市委员会以及晋江市新的社会阶层人士联谊会洪山分会共同主办的海峡青年创客坊-创业沙龙，在泉州准时召开，并邀请了众多两岸青年企业家参加。

　　本次沙龙探讨的主题是“数字化新零售营销创新课”，特邀“独立不孤立”新商业理论的提出者——蔡锦发（厦门又一城网络科技有限公司董事长&CEO），担任主讲人，与海峡两岸青年一同分享又一城的新零售研究成果。并解析当前的商业形式，详解在新零售改造中，企业要如何实现效益倍增。

　　厦门又一城网络科技有限公司董事长&CEO蔡锦发。

　　今天为什么要做新零售？蔡锦发认为，当前消费市场、消费者需求、消费习惯、买卖方式等等都发生改变，所带来的是零售的改变。商家需要通过新零售改造来适应市场，实现效益倍增。新零售时代，商业的核心思想是“以人为本”，本质是“买的开心，卖的赚钱”。只要把人经营好，商家自然就有生意。以往商家在淘宝、微信、头条等平台获客，获客成本高、风险大。蔡锦发表示，当前商家要自立门户，沉淀自己的超级用户体系。

　　超级用户是指具有“对品牌有认知，有购买意向、会重复购买、能反馈意见、介绍别人买”等特征的用户。传统商家的用户思维往往注重整体服务，不适合现在强调个人特色服务的情况。“超级用户”注重单客效应，强调顾客个人价值最大化。蔡锦发表示，超级用户是接下来新零售的必然思维。

　　蔡锦发讲解超级用户理念。

　　新零售时代，商家想要实现效益倍增，必须做到数字化销售。蔡锦发表示，传统的经营方法效率低、成本高，今天传统门店已经没有增量空间了，必须要实现数字化销售，只有数字化增长才能实现效益倍增。数字化销售就是立足于自己实体店/体系内，立足于商家自身的用户做的数字化销售。要做好数字化销售，还必须实现营销和交易数字化。通过营销数字化和交易数字化，才能产生交易。通过线上营销来触达，通过内容来曝光，触达客户后在线产生交易。而实现营销、交易数字化的前提是实现顾客数字化。顾客数字化是指借助小程序/微商城/APP等工具，商家与用户建立数字化通道，没有实现顾客数字化就不可能实现营销和交易数字化。

　　蔡锦发分享又一城新零售成果。

　　蔡锦发表示，数字化销售是新零售的必然过程。没有顾客数字化、营销数字化、交易数字化就不可能实现数字化销售。数字化销售沉淀超级用户群体，超级用户会巩固线上线下销售。所以，新商业时代，通过新零售的数字化销售，“超级用户”的单客经济会变成主流商业思维，线上线下结合形成规模化的超级用户群体和为消费者提供更多的价值服务，让零售商效益倍增。

　　企业家向蔡锦发提问解惑。

　　数据显示，当前中国已拥有7.53亿移动互联网用户，但线上红利正在逐渐消失，流量成本越来越高，互联网开始进入精耕细作的下半场。消费者从便宜到便利、品牌到品质……随着消费场景升级和科技创新，带动一场新的商业变革。新零售时代，商家必须要适机进行改革，进行数字化销售，实现效益倍增。

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