5G时代：灵云智能外呼助力电信套餐升级推广

上周，工信部向电信、移动、联通、广电发放5G商用牌照，开启中国5G元年。这给电信运营商带来了新的机遇和挑战：在激烈的市场竞争中，如何开发新用户、升级旧用户套餐、强化用户联系，成为运营商业务增长的关键。

5G到来，我们用的移动电话网络、宽带都将改变，各大运营商近10亿用户，呼叫中心将有一大波套餐升级、宽带改装电话需要打。灵云智能外呼机器人，可以批量外呼电话，快速完成海量电话外呼，助力呼叫中心大幅提升外呼效率。

作为国内智能语音外呼机器人的首创者，近年来，捷通华声与三大运营商合作，用智能语音外呼机器人做促销活动通知、套餐办理/升级、电话卡激活引导、电信宽带安装预约、3G升4G、投诉回访等业务，有效提升了运营商的业务效益。

智能语音外呼机器人如何做外呼业务呢？以4G升5G套餐推广为例，用可视化的编辑器，编辑外呼流程：

首先，确认接电话的人，是机主本人；然后，机器人介绍套餐优点以及此次办理的优惠。如果客户没意向，机器人会进行挽留，例如，进一步说明5G是未来发展方向，以后4k、8k直播，VR游戏等都要依赖高速5G网络等，让客户充分了解产品优势，促进业务办理。

外呼结束后，系统可根据意向分类器，将外呼通话的客户意向自动分类。例如，分为要办理、不办理、有意向但暂不办理等多种类型。对不同意向的客户，可针对性的跟进，如给有意向办理的用户发送自助办理引导短信，对后期要办理的用户进行定时回访跟进。

智能语音外呼机器人相比人工坐席，在捷通华声给电信运营商做的数十个外呼项目中，统计得出，机器人平均可以为企业减少90%的人力成本，提高500%的工作效率，助力企业真正实现省心、省力、省钱、增效。

良好外呼效果的关键，是智能语音交互技术。捷通华声拥有自主知识产权的灵云语音识别、语义理解、语音合成技术：

·灵云语音识别：8k识别率国内领先，并可根据企业业务词汇及地方口音，进行模型训练，提高语音识别率；

·灵云语义理解：应用深度学习技术，可精准理解用户意图。支持机器自学习，让问答效果越用越好；

·灵云语音合成：提供业务推广、客户回访等场景的甜美、自然风格录音，人名、金额、日期等变量同音色合成，打造良好外呼体验。

捷通华声希望携手更多合作伙伴，推动智能语音外呼产品在电信领域的普及推广，为广大用户创造更好的电信服务。