《人民日报》点评国航回应“监督员”事件：维护企业形象不是“护犊子”

7月13日，有微博用户@李亚玲 曝光在国航飞机上的一件糟心事，其12日在乘坐国航飞机时，一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客，态度极为恶劣。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查作笔录，滞留7个小时。此事引起了网友众怒。

随后在7月15日，中国国际航空官微正式回应“监督员”一事：“经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。”

此外国行相关负责人在采访中也指责了李亚玲曝光该“监督员”个人信息一事，该负责人表示：“我们当时也跟李亚玲女士沟通了，希望她暂时先不要公布牛某某的相关情况，李亚玲女士也承诺了，在我们见面之前，不再发布新的信息了。但遗憾的是，李亚玲女士最终还是公布了，包括牛某某甚至其家人的一些情况。国航对她的这一做法不认可。”

不出意外，许多网友表示对于国航的回应同样表示并不认可，对此7月15日，《人民日报》官微点评道，国航有避重就轻之嫌。

《人民日报》官微表示：“国航回应了纠纷，但一句“个人因私出行”却有避重就轻之嫌。其实，公众并不怀疑体恤特殊病患的意义，他们需要关怀和约束。然而，彰显人文关怀不等于不作为，维护企业形象更不是‘护犊子’。说到底，全体乘客的出行权与公共安全更重。服务业以体验为王，听得进批评，才能飞得更稳。 ​​​​”