艾媒报告：线上寄件菜鸟裹裹综合体验第一 性价比超顺丰

7月31日，艾媒发布了《2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告》。报告显示，超一半受访用户认为线上寄件平台的形式为他们节省了10分钟的时间。同时，超六成受访用户认为线上寄件可以节省10%的费用。高性价比的线上寄件平台是消费者的首要选择。

实测结果显示，菜鸟裹裹综合体验领先各平台，成高性价比快递业务首选。

艾媒通过对菜鸟裹裹、顺丰速运，以及京东快递、其他快递公司等的线上寄件体验测评，综合各维度中，菜鸟裹裹在取件速度、寄件价格、寄件保障等方面处于领先位置，综合寄件体验排名第一。

测试显示，在上门速度方面，承诺2小时上门的菜鸟裹裹实际上门时间仅15分钟，而顺丰虽承诺1小时上门，实际耗时则为50分钟，其他快递（微信小程序）上门速度更慢，接近1个半小时。

在价格方面，书刊和文件菜鸟裹裹收取的12元为市场最低价，而顺丰收取费用则为23元。

在保障方面，菜鸟裹裹在保价金额内均按实际价值赔偿，顺丰则按保价金额和实际损失比例赔偿，最高不超过声明价值。此外，顺丰客服的响应速度也有明显偏慢，其他快递（微信小程序）的客服则几为机器客服。

艾媒咨询分析师认为，传统快递寄件物流平台近年一直加强数字化转型布局，而随着如菜鸟裹裹等互联网平台入局，其高度数字化运营的模式推动寄件效率的提升，开始吸引更多消费者，也进一步改善用户寄件体验。快递寄件行业整体数字化发展，从服务质量和便捷程度上也更好吸引消费者使用，扩大市场业务量。

另一方面，部分中小物流企业通过接入菜鸟等寄件平台，能够更好获取业务，实现发展，有利于行业规模的扩大。