阿里订酒店被坑 住不上退不掉还被威胁

“酒店当时留的电话是185****4868，打不通。打电话的时间是22:15-22:24之间，连续打了三个电话，周围除了一个24小时营业的小便利店外，没有方便躲雨的店铺，等待过程中，全身都湿透了。”

春生告诉记者，“在坐出租去别的酒店的路上，收到拒绝退款的信息，接着收到了133****7171的徐州号码打来电话，说自己是酒店，不能退订。7171号码告诉春生，4868号码没用了，是天猫店卖家没改，不住也不给退。春生愤怒的骂了7171一句。”

红色标注即7171的通话记录

接着春生挂断电话去了另外的酒店入住，洗澡之后发现多个未接来电。其中标蓝的号码和标黄的号码，还给春生留了威胁短信。

短信有太多不适合展示的内容，打码处理

当事人担忧

对于这件事情，春生现在非常担忧个人安全问题。他告诉记者：“要投诉的主要诉求是，阿里旅行APP上推荐的酒店，并没有严格审查资质，也不能保证对方的合法性。发生矛盾纠纷，出现群体电话骚扰和威胁，人身安全受到威胁。同时，他们掌握了我的个人信息啊！”

前因后果回顾

回顾前因后果，这起纠纷目前最大的引子在于，“酒店难找，电话也打不通”。

为了验证引发纠纷的引子是否属实，记者先采访春生，问了酒店怎么难找。春生描述当时场景：“按地址找到东渡新锐大厦，根本看不到酒店挂出的招牌，绕着楼走了一圈都看不到。” 并且，阿里旅行APP里并未标注酒店所在楼层。

图为全景地图中的东渡新锐大厦，看不到糖果家精品酒店的招牌

关于电话打不通的问题，记者先查询了阿里旅行APP，发现这家酒店购买前和购买后，出现的电话是不一致的。

购买前可见电话是133****7171（能打通），购买后只出现电话185****4868（这个电话打不通）。据资深旅游行业从业者侯女士给记者提供信息，“很多酒店类消费都是静默下单(下单前不会进行咨询)，下单之后遇到办理入住方面的问题，客户才会通过咨询窗口或是电话向酒店询问。”

按照静默下单的习惯来看，售前电话能打通，售后电话打不通（影响办理入住）的流程非常不方便。

直到春生和酒店、阿里客服多方联系，处理完退款，打不通的185****4868电话号仍未被改掉。