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据外媒报道，沃达丰(Vodafone)将关闭1000家门店，这是其零售业务全面改革的一部分。 沃达丰公司在欧洲经营着7700家门店，但它希望改变自己在商业街上的角色，以应对消费者行为的变化。 该公司首席执行官尼克·里德(Nick Read)表示，预计将改造约40%的门店。这可能涉及到将现有的商店升级为更大的模式，或者将它们降级为类似于“点击提货”(click- to -collect)的售货亭，消费者可以在那里提取预先订购的商品。 尼克表示，由于改革，该公司15%的门店将在两年内关闭。 “如果你相信你40%的交易将数字化，那么这对人们去商店会产生什么影响呢?去商店的路程和目的会(随之)改变，”尼克说道。 不过，这些计划不会减少英国的门店数量。沃达丰英国分公司上月表示，将斥资550万英镑开设24家新的特许经营店，创造100个就业岗位，另外50家将于明年开业。该公司在英国有400家门店。 虽然独立的手机零售商，包括Carphone Warehouse和破产的Phones4u，随着消费者转向在线购买手机或直接从制造商那里购买手机，而变得处境艰难。但到目前为止，几乎没有迹象表明这些零售商本身会关闭它们所经营的数千家门店。 一位前电信企业高管表示，近年来，这些门店的盈利能力可能有所下降，但他们仍然是一个重要的客户服务渠道，而且这能推销其他服务，如家庭宽带和更昂贵的电话套餐。 “在获取新客户的能力方面，你通过自己的商店(来获得客户)通常是利润最大的(选择)，因为(这样)付给中间商的佣金要少得多，”尼克补充道。 特别是在英国的大街上，网络运营商可能会受益于租金的下降。其他租户，如时装集团Next和文具商WHSmith，报告称，在更新租赁后，租金平均下降了四分之一或更多。 在英国，约五分之一的通过合约售出的手机是由Carphone Warehouse进行连接的。Carphone Warehouse公司已关闭了部分门店，但其首席执行官仍承诺让600家独立门店中的大部分继续营业。 尼克表示，沃达丰的零售改革是在西班牙进行试点后，再以数据分析来推动。他表示，结合来自客户、公司财务和Facebook等来源的数据，沃达丰可以更好地了解人们希望如何使用其商店，比如，如何利用其具有客户服务功能的应用程序和聊天机器人来体验商店。 |
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