京东笔记本李亚龙：倾听用户心声 用“明星单品”打造京东11.11狂欢盛宴

“品牌合作伙伴说到，每当不开心的时候就会打开京东，他们牌子一年在京东大概卖200万台，他有几百万个好评，一辈子也看不完，看一会儿就开心了。”

在2019“11.11京东全球好物节”启动发布会现场，京东零售集团电脑数码事业部笔记本业务部总经理李亚龙回首了品牌厂商与京东的那些故事，毫无疑问，用户的满意是京东最大的追求，而品牌厂商之所以能收获“无数好评”，离不开京东对用户需求的不懈探索。

“用户评价”催生爆款 HP暗影精灵系列销售额近200亿

几年前，笔记本市场是高度同质化的，以产品差异化挖掘新的行业增长点成为当下要义，然而对京东来说，用户的想法便是最好的“灵感源泉”。

在大数据分析还没那么成熟的2016年，为了更好地倾听用户心声，李亚龙邀请了来自各行各业的用户来京东做客，以“用户深访”的形式，京东发现了上班族和游戏玩家对笔记本的需求存在着巨大的差异，基于此，京东将原有的常规笔记本电脑进行品类细分，反向打造出了轻薄本、游戏本这两个新的细分品类。在京东的推动下，短短4年时间里，常规笔记本从原来的市场占比56%下降到5%；而游戏本和轻薄本则由原来的44%的市场占有率上升到95%。

然而，京东在听取“用户心声”的路上并未止步，除了以C2M挖掘新的细分品类，京东更以“用户评价”为基础打造了诸多笔记本爆款产品，例如惠普暗影精灵系列游戏本，便是一款备受用户追捧的产品。通过京东平台上用户对游戏本的评价，京东发现游戏玩家对游戏本的散热性、屏幕尺寸有着较高的要求，基于此，京东与惠普推出了第一代暗影精灵游戏本，一经上市便受到消费者的热捧。

如今，京东和暗影精灵系列已经携手走过第五个年头，从初代产品发展到最新的第五代，在每一代新品的研发中，京东都会通过“用户评价”不断分析上一代产品的优势、劣势，并加以改进。李亚龙表示：“当我们做下一代产品研发的时候，什么都不用做，只要看上一代的差评就好了。”如今，暗影精灵实现累计销售过百万台，销售额接近200亿人民币。以“用户评价”为突破点，京东和惠普共创了一个新的游戏本王朝。

从探索新的细分市场到打造爆款游戏本产品，京东C2M始终以挖掘用户需求为第一要义。京东以用户需求推动品牌研发，让每个用户都能做自己的产品经理，将最好的产品呈现在消费者眼前。

除了从产品配置上倾听用户心声，依托于C2M精细化供应链，京东还找到了产品定价的最优解。价格、配置双向出击，让品牌厂商能在产品配置趋同的情况下以价格差异化制胜PC市场。

现在，京东11.11已进入倒计时阶段，据悉有90%的PC大牌新品都将会在京东首发，更有近200万件京东电脑数码独家产品上线供消费者购买，在这场购物盛宴中又会有哪些C2M爆款产品脱颖而出呢？让我们一起期待！