找回密码
 立即注册
科技快报网 首页 科技快报 快报 查看内容
鸿蒙5终端突破2000万!超百家伙伴齐贺,近20家伙伴携手带来“鸿蒙有礼特别版”数字人惊艳2025云栖大会!NuwaAI开创“真人+数字人”搭档协作新模式腕上米兰时装周惠聚京东 时尚智能手表享国补再叠12期免息猛士M817 Max+版新款上市,如何用“超200km纯电续航+顶级智驾”构建代差级领先?科脉云帆OS平台:以产品力重构零售结算生态从3G、4G到5G,高通孟樸回顾携手中国伙伴30年发展历程长城汽车魏建军:反对内卷和过度夸张营销,高管在发布会上若过度夸张宣传,回来受处分从“人找信息”到“信息追人”:鸿蒙5实况窗让出行“一眼安心”国庆宅家新潮流,让小艺当你的贴心家教与专属摄影师工博会技术深观察:加特兰如何用感知通信融合破解辅助驾驶难题当可以“玩”的电子家具成为情绪充电站,情绪经济推动下的产品变革为放心消费加码!箭牌瓷砖主编《佛山陶瓷放心消费品牌规范》英特尔联动「扣子 AI 工坊」启动高校计划——让校园创意一键开挂从优篮子到 JOBY:唯迹科技的全球化成长之路哈曼携手高通,助推汽车生成式AI跃迁华为坤灵发布IdeaHub千行百业体验官计划,助力中小企业跃升智能化天玑9500征服《崩坏:星穹铁道》,实测57.64FPS,功耗6W出头哈曼完成对 Sound United收购,强化高端音频领域领导地位戴尔科技:从“模型驱动”到“数据驱动”,重塑企业智能化转型新范式企业新型生产力平台ZENAVA正式发布,AI员工全面落地客服与营销场景

双十一硝烟四起 智能化魔方系统助力联想作战

2019-11-05 16:21:14 来自: 科技快报网

11月4日,正在紧张有序地进行双十一作战的联想智慧服务客服中心迎来了几位“新成员”:联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军等7位高管来到这里,通过接听电话和线上沟通的方式,解答了用户的多个售前、售后问题。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在认真回答客户问题

今年的双十一,联想再次不负众望的取得开门红:11月1日当天全网销售额破8亿元,笔记本再次霸榜京东电脑数码六大榜单。这也给幕后英雄联想智慧服务客服中心的成员们带来了极大的压力,电话声此起彼伏。查询新机开荒的,查询物流的,查询升级的……联想智慧服务客服中心的400人承担着联想全渠道咨询的压力,全年要处理上千万咨询量,1个人应对5-6人成为常态。

面对庞大的工作量,刘军等几位新手客服并没有力不从心,而是在经历了短暂的“上岗培训”之后,在联想智慧服务特有的智能化魔方系统的协助下,完美地帮助解决了用户的问题。

“1号新手客服”刘军来客服中心后接到的任务是与用户在线交流。在联想智能化魔方系统的协助下,刘军挑战了同时接待2位客户。问题正式接入后,智能化魔方系统不断地跟随用户的语义,在屏幕的右侧闪出解决方案选择,让解答问题不再靠重复打字,大大缩短了刘军等客服人员解答用户问题的时间,也减轻了同时接待用户问题的工程师压力。

在智能化魔方系统的帮助下,刘军同步解决了一位校园网用户网速太慢的问题,还为一位查询内存频率,准备内存升级的用户提供了内存频率的信息。

联想智能化魔方系统

据联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜介绍:“魔方系统上线一年以来,服务解决率提升了2%,服务效率提升了17%;五星好评率从原来的90.16%提升至现在的91.56%,提升了1.4个百分点。” 魔方用户问题理解率达到94%,解决率达到54%,智能化水平达到行业最高。

今年,联想提出“联想 智慧中国”新愿景,立志成为智能变革的推动者和赋能者。围绕这个愿景,联想不断深化“以客户为中心的转型”和“智能化转型”,并通过智慧服务去为各行各业赋能。目前,联想不仅将智能化魔方系统用于自身服务系统的升级和改造,同时还将这一服务解决方案打包,帮助更多企业智能化转型。比如零售业、汽车业等需要大量接待用户来电和咨询的企业,都可以借助联想的智能化魔方系统提升服务质量,降低服务成本。

随着智能化深入各行各业,联想表示将持续以满足企业客户和消费者深层次需求为导向,构建以智能设备服务、智能运维和智能化转型服务为核心的智慧服务体系,推动联想中国业务体系实现端到端的变革,为建设智慧中国贡献力量。

  免责声明:本网站内容由网友自行在页面发布,上传者应自行负责所上传内容涉及的法律责任,本网站对内容真实性、版权等概不负责,亦不承担任何法律责任。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。

发布者:科技快报网

相关阅读

微信公众号
意见反馈 科技快报网微信公众号