双十一狂欢不能掩盖一部中国电商假货史

(双十一来临,你买的国际大牌可能只是温州货、广州货。)

近日,某知名李姓网红“带货”现场“翻车”,他力推的一款“不粘锅”变成“不!粘锅”。

伴随着短视频的流行,看直播、刷礼物、买买买,用爱和人民币为网红爱豆的情怀、颜值或才华付费,是当下许多年轻人热衷的购物方式。这助推“网红带货”成为一门时髦生意。不幸的是,总有冷不丁就买到假货的时候。

而在黑猫投诉平台上,大家耳熟能详的电商平台,比如京东、淘宝、拼多多,也经常是假货案例的“常客”。

又一年双十一临近,与网购相伴相生的假货问题依然是整个电商行业不可忽视的“痛”。今年是双十一第11个年头,假货问题不但没有解决,而且从电商平台到朋友圈、短视频总是“野火烧不尽,春风吹又生”。

提到假货,人们就不得不想起拼多多上市之后,那些与假货、山寨货相关的广泛流传的段子。更不会忘记美团创始人王兴给大家提过的醒:一堆人质疑拼多多却不质疑淘宝是如何起家的,这已经说明我们这个社会是多么健忘。

实际上,不是大家健忘,而是众多平台习惯性地甩锅给整个行业,认为这是行业难以根治的顽疾。久而久之,个别平台就睁一只眼闭一只眼,甚至形成了边打假边发展的默契。

电商骨子里的“顽疾”

从淘宝成立的第一天起,假货问题就是一个挥之不去的隐疾。王兴所说的“不去质疑淘宝是如何起家的”,说的正是淘宝网建立初期,约9000万商家快速在平台聚集,丰富的品类背后隐藏着鱼龙混杂的零售市场。

相比于传统零售商,电商平台能在很大程度上降低企业和消费者之间的交易成本,缩短交易周期,确实给企业带来无限商机。

但问题也随之而来,电商平台的包容性、多样性、开放性无疑是假货的理想温床。假货钻进电商的洋洋大海中,消费者一不小心便会遇上假货。

层出不穷的假货一直是拼多多相伴随行最大的阴影。去年8月,拼多多上市一个月内遭10家美国律师事务所集体诉讼、并且上市第五个交易日即闪电遭遇首家律所集体诉讼调查,曾创下中概股IPO后最快被诉、最多被诉的纪录。而且拼多多与小米、361、安踏、九牧王等知名企业都涉及知识产权保护、售假等商誉纠纷。

实际上,遭遇假货并非只有拼多多一家。

淘宝上也有大量的山寨货,只不过消费者早已有心理预期,便也相安无事。但是天猫官方旗舰店售假则让人难以容忍。近日,翟小姐在天猫RIMOWA官方旗舰店花7600元买了一款镁铝合金登机箱,到货后发现登机箱把手等处有油漆痕迹。于是,翟小姐要求退货退款,获得退一赔三的钱款。消费者投诉天猫商城销售假货的案例几乎天天都有。

一直号称“正品行货”的京东近些年也频繁爆发假货问题,不乏浪琴、茅台等大品牌。直到现在,京东的假货问题还频频遭到消费者投诉,京东自营也变得让人不敢信任。今年7月,京东被行政处罚的记录上又多了一条,理由是其在商品中掺假、以假充真、以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品。去年5月,京东因明知商家发布虚假广告的情况下,仍然不予理睬,最终被三次处罚共计50万元。

公开数据显示,我国年均假冒伪劣产品的产值有1300亿元之多,不少中外名优产品原来畅销于市场,如今被假货充斥得一筹莫展。更有甚者,假货的销售额占真品销售额的一半以上,甚至假货销量遥遥领先于真品销量。

更严重的是,假货问题不仅限于国内,假货出口至国外,损害国家声誉的例子也曾有过。

治理假货平台需冲到前线

电商假货屡见不鲜,一方面,这是由于整个社会的信用制度缺失,诚信建设错位,让假货的病源深入电商骨髓。这让不法工厂有了钻空子的机会,只有半授权甚至完全无授权,就开始仿制市面上流通的商品。

另一方面,综合型电商平台多半鼓励个体开店销售,个体经营者借助网络平台低成本渗透,为假货低质产品流通提供了广阔空间,淘宝网曾是典型,现在拼多多又在“接棒”。电商平台想要做大做强,必然伴随着越来越多的商家入驻。而平台除了能在商家进驻门槛上下功夫,建立并完善店铺审查机制,也没办法干涉供应链去做品控。

制假贩假的条件便利了,消费者维权之路却困难重重。市面上“有假必赔”“假一赔十”的口号喊得响亮,但真正计算起来,无论是所花费的金钱还是时间与精力,有时消费者打假的成本远超获赔。消费者想要得到理赔,就需要去相关质检部门取得验货证明,但这一过程的花费已足够让不少消费者望而却步。

去年著名作家六六因朋友买到假货而炮轰京东一事,就让大家看到了一个普通消费者维权之难。

总的来说,假货的市场留存程度深、维权成本高,都是让假货在电商市场如鱼得水的重要因素。

2019年1月1日起施行的《中华人民共和国电子商务法》,这将对于电商虚构交易、编造评价、刷单炒信、销售假货等恶劣行为有一定的改善作用。但与此同时,也需要电商平台的积极配合。

对于如何治理假货问题,电子商务研究中心主任曹磊认为,首先应强化平台治理。平台可以采取抽检等方式加强对假货的打击,对提供盗版和假冒伪劣产品的商家进行警告和采取相应的处罚措施,加大对平台内卖家的监管力度,还需加强与有关政府、品牌和销售商的合作。

只不过,在流量越来越贵的今天,不知电商平台是否有勇气大刀阔斧地进行整改?

双十一大战在即,不要让你的钱袋成为假货盯紧的目标!