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苹果，最近又惹事了!这次倒不是因为产品价格贵，或者质量不佳等原因，而是“哭穷”!就在给国会众议院的答复文件中，苹果披露在过去十年时间里，公司各种维修业务的运营成本已经超过了这些服务产生的收入。也就是说，从2009年至今苹果的维修业务不仅没挣钱，反而亏损不少。 而这与消费者的认知，有着极大冲突。因为苹果的官方维修一向以“贵”而出名，因此苹果被普遍认为从维修业务中攫取了不菲利润。但这样的认知，被苹果亲口给否认了。那么，是苹果在撒谎呢，还是其维修业务真得面对很多“大坑”? 2559元对决1000元!垄断的苹果应该不会亏损 苹果维修业务亏损?在消费者看来，苹果肯定是在说谎，而这主要有两方面原因。 一方面，苹果官方维修的价格很贵。以苹果官方最新显示的维修价格为例，iPhone屏幕的保外维修价格基本都是千元以上，最贵达到2559元。而电商平台上iPhone 屏幕的报价通常在千元以内。此外，苹果官方对iPhone X等机型的电池，更换价格定为519元。但在电商平台上，iPhone X及其他机型的电池价格通常在百元左右。 固然苹果官方使用的屏幕、电池质量会更好一些，但巨大的差价还是让消费者“望而却步”。按照常理说，既然官方维修价格如此昂贵，那么苹果的维修业务应该是不会亏损的。 另一方面，苹果在维修方面还持垄断态度。苹果对自家产品的维修政策一向比较严格，除了不允许使用第三方配件的产品参与保修之外，还通过软件功能去在限制第三方服务机构对苹果产品进行维修。比如使用了第三方数据线、电池、屏幕后，苹果产品就会显示不支持此配件等。 而直到今年八月底，苹果才宣布推出“独立维修供应商计划”。那些第三方服务机构经过培训后，才能使用苹果原装零件去维修苹果产品。但这项计划，还只是在美国推出。既然苹果把维修“一把抓”，就是把钱基本都装在了自己兜里，怎么还会出现亏损的情况呢? 苹果很无奈：“以换代修”欺诈率高 从以上两方面看，苹果说维修业务亏损超过十年，似乎是在说谎。但身为一家上市公司，苹果显然不能面向大众刻意去说谎。那么，苹果的维修业务可能真不赚钱。 在收费昂贵、垄断的背后，苹果维修业务并不像表面那么“风光”。因为除了中国大陆以外的国家和地区，保修期以内出现故障的苹果设备，可以不花一分钱，直接换取得一台同配置的新设备! 而苹果这样的维修政策，也让国外不少消费者故意钻空子。苹果高管相信，在全球范围内“以换代修”的欺诈率在10%左右，相信这是导致亏损的罪魁祸首。这意味着，苹果维修业务之所以亏损，在于苹果是个“老好人”——制定了“以换代修”的政策!如果真是这样的话，那么苹果维修业务亏损也就在情理之中了。 而让人唏嘘不已的是，多年前中国大陆的消费者同样享受“以换代修”的政策。可惜这样的政策，却被一些不良商家及居心叵测的消费者恶意利用。他们故意制造故障设备，或低价收购故障机后，然后从苹果售后套出新机并转手卖掉，以此牟取暴利。 比如据The Infromation报道，2013年苹果维修业务亏损达11亿美元。深入调查后发现，当年在中国有60%以上的iPhone修理请求都是欺诈行为。最终，苹果在中国大陆取消了“以换代修”政策。 几颗“老鼠屎”，坏了一锅“好汤”。中国大陆消费者要想再度体验到“以换代修”的好政策，还不知道要再等多少年。(科技新发现 康斯坦丁/文) |
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