面对iPhone异常关机 中消协要求苹果10日内给答复

　　针对早前报道的iPhone 6及iPhone 6s自动关机问题，目前中国消费者协会已经介入，就苹果手机异常关机问题查询苹果（中国）有限公司，且提出三个问题，明确要求苹果公司接到查询函后在10日内答复中消协。

　　近来中国用户反映，自己的iPhone 6和iPhone 6s系列手机还剩50%-60%电量的时候就会自动关机、升级系统刷机到最新的iOS10.1.1版本后，情况依然存在，不连接充电器无法开机。而苹果也曾发表一篇《在适当的温度下运行iPhone、iPad和iPod touch》的说明，文中也提到过，用户需要在0℃-35℃之间运行iOS设备，在低于0℃的环境下可能会暂时缩短电池使用时间并自动关机。

　　进一步了解得知，目前已有多名用户自发成立QQ维权群，其中有三个名为“iPhone 6s自动关机”的QQ群里，近三千消费者声称遇到了“异常关机”的情况，其中一个维权群的群主粗略统计，群内反映情况的90%使用的都是iPhone 6s手机，而在这其中很多自动关机的案例，都排除了温度过低以及电池异常的情况。

　　由于苹果刚发布iOS 10不久，在iOS 10发布前几天，就有用户表示手机升级后存在开机变慢、运行变卡等问题，虽然苹果在接下来发布的版本逐渐修复了这些问题，依然有用户认为这次的“异常关机”是新系统可能与硬件不匹配，不过有用户称自己的iPhone 6s Plus在iOS 9、iOS10和iOS10.1.1系统下都发生过自动关机现象，所以这个问题应该不是新系统的原因。

　　对此，中国消费者协会也关注到此事件的进一步发展，其向苹果提出了三个问题：

　　1、iPhone6和iPhone6s系列手机自动关机的原因？手机电池是否存在问题？

　　2、消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理？

　　3、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施？

　　目前，苹果的客户人员给出异常关机的解释则是，电池硬件、系统、主板和天气都很有可能导致自动关机。建议用户先检测电池硬件，如没问题再升级系统；如升级完系统，还有自动关机的情况，则需要去苹果官方维修点返厂维修，而针对中国消费者协会提出的疑问，苹果官方尚未作出任何解释和解决方案，不过按照苹果近年来对华政策，应该会积极应对此事，积极维护消费者权益。