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《史记·商君列传》记载："令民为什伍，而相牧司连坐。"旧时，若一人犯法,其家属、亲族、邻居等连带受罚，称其为连坐。资料显示，连坐制起始于周朝时期，源自秦国商鞅变法，统一后将此推广至全国。 现如今，这种"连坐"的管理制度已并不仅限于管理人，家电产品中也存在被"隐形"连坐制约束的现象。据调查显示，绝大部分消费群体在遭遇某一产品出现问题时，很大程度上会产生"级关联反应"，做出"因为一件产品而放弃一个品牌"的决策行为。 消费心理学表明，绝大多数顾客在购买产品时，会产生疑虑心理以及安全心理。资料显示，消费者在购买商品前，会产生害怕"吃亏"、"上当"的心理预警，对商品的质量、性能、功效持有怀疑态度，随后，在消费者购买商品后，对商品的期望值会增高。 然而，若产品一旦出现问题，这部分消费者会产生"级关联反应"，无限放大对产品安全性能的质疑，做出"极端"决定，从而放弃产品相关联品牌的所有产品。可见，若一个品牌在不断扩张的同时，其产品品类也不是越多越好。 近日，据相关报道显示，苏泊尔便出现屡遭投诉的现象，消费者面临苦不堪言的境地。据上海市场监管部门公开行政处罚信息显示，浙江苏泊尔家电制造有限公司被处以348万余元罚款，原因是其广告"存在严重虚假宣传行为"。伴随苏泊尔在消费者心中的地位逐渐提升，临近年底反而负面缠身，这个不是一件好事。 在此之前，有报道称，苏泊尔在备战双十一期间，被康巴赫以侵犯专利为由告上法庭。其后，翻看黑猫投诉和聚投诉两大投诉平台，发现消费者对苏泊尔的投诉也是此起彼伏。 不仅是当前最受关注的全静音破壁机，苏泊尔品牌旗下的蜂窝系列炒锅、油烟机、燃气灶等产品也均被相继爆出负面问题。有网友声称，"知名品牌"，这个词对于企业来说，不仅是荣誉，更是一份责任，苏泊尔这三个字确实是知名品牌，但从其产品质量和售后服务来看，距离真正的知名品牌还差得远。 针对上述苏泊尔被爆出负面消息问题，暂且不说是多品类产品连续出现问题，单单仅是其中的某一项出现问题，就会因家电的"连坐制"，导致消费者逐渐丧失对苏泊尔品牌的信赖，进而质疑其品牌之下所有产品，并选择放弃这个品牌。 在当前的市场中，家电"连坐制"十分平常，在近几年的投诉中，因某一产品而造成整体品牌遭受重创的案例屡见不鲜。譬如，惠而浦冰箱因在防触电项目上不合格造成质量问题，导致其逐渐败走中国市场;三星手机因爆炸事件，导致其整个品牌营销受阻而淡出中国市场。 近年来，对于消费者来说，家电产品质量问题爆出的安全事故屡屡发生，给居民的生命财产安全带来极大的伤害。同时，对于企业来说，某一产品的质量问题也将会为整个品牌，整个企业带来倾覆式的打击。 据蓝皮书显示,经过2008—2017近10年的发展,我国家电市场保有量已经达到70亿台,并且仍保持着每年10%以上的增长率。伴随家电拥有率的持续提升，电器产品的质量越加直接关系到消费者的人身安全和财产安全，进而更加引得家电企业越来越重视。 从当前消费者对家电质量的态度来看，传统粗放式、大规模低成本的产品已经引起消费者的反感。此外，在消费升级的浪潮下，回归产品质量本质，为消费者提供高品质化、高端化、个性化的高质产品，成为主流家电厂商的首选。 当然，产品的多元化在一定程度上能够为品牌带来更多的市场空间，但若是任意一款产品品类出现问题，必将在一定范围内影响真个品牌。俗话说"没有金刚钻，不揽瓷器活"，尤其是在当前家电行业的"阵痛期"，更应该对对没一件产品负责、尽责。 |
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