天翼云加码师傅邦 打造电商售后的小帮手

从双十一再到双十二，每年电商狂欢购物节都将掀起一波购物狂潮，各大平台的销售数据也屡创新高，不仅证明电商拥有蓬勃潜力和庞大市场，也已成为我国经济发展的重要组成部分。

据了解，今年双十一全网成交4101亿元，排名第一的是手机数码，第二则是家电产品，可见科技产品已成用户购买的热门品类。随着互联网技术的不断成熟与发展，此类产品也从单一功能向多功能延伸，带屏幕的冰箱，杀毒、除菌的空调，游戏、购物一体的电视等，这些产品不仅越来越受用户的青睐，也逐渐成为我们生活的标配。

有数据显示，此类高科技、多功能产品的平均故障率要比单一功能产品高出10%。那就意味着，伴随着此类产品大范围、高频次的使用，产品故障率也会飙升。此时，产品售后服务就成为了保障用户权益、提升用户体验最为重要的一环。如此庞大、集中的交易量，售后服务如何能快速响应、及时跟进、提前预约、按时上门提供服务？作为阿里巴巴天猫平台指定产品售后服务商——师傅邦，就顺应信息时代的洪流，积极投身信息化转型的工作中，旨在为用户提供更优质可信赖的售后服务。

师傅邦在2012年就上线“电商售后服务O2O平台”，以实现家电家居等多品类大件商品的电商售后安装、养护和维修服务问题，经过了7年快速发展，目前服务网点已覆盖全国3284个区县，拥有超28万名各品类安装、维修师傅，服务超过6000家网店，并在2015年成为阿里巴巴天猫平台指定产品售后安装服务商。但因缺乏信息化服务管理模式，导致工作数据不互通、服务流程冗长、效率低下，原有PC设备老旧，设备故障、数据丢失等，这些问题已严重制约师傅邦在售后服务中的进一步发展。

针对师傅邦面临的问题，天翼云为其定制了一套云桌面解决方案，通过云桌面进行集中部署，改变原有的独立桌面环境，减少运维成本，打通内部数据，搭建一个高效、互通的系统平台，让工作人员随时随地用任何设备远程接入，实现移动办公，提升服务处理效率。构建完整的容灾体系，全面保障用户数据安全。在云桌面加持下，师傅邦为用户提供了更专业、更高效的售后服务体验，好评率与满意度得到大幅度提升。

以数字化、网络化、智能化为特征的信息化浪潮席卷全球的今天，当传统售后服务面临瓶颈时，师傅邦作为华创园区具有代表性的互联网公司之一，选择与时俱进积极求变，在天翼云的技术支持下，成功实现信息化转型，打造了从响应、跟进、预约到上门售后服务一站式解决方案，降低运维成本、提升工作效率的同时，更为用户提供更优质的服务体验。

值得一提的是，天翼云与师傅邦的成功合作，为未来售后服务企业的信息化转型提供了宝贵经验。