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面对即将到来的圣诞节，亚马逊方面一边禁止第三方卖家使用联邦快递发货。另一边宣布扩大免费退换措施。 据悉，亚马逊在美国本土宣布在本年度圣诞节(2019年11月1日至2019年12月31日期间)，用户可以获得亚马逊提供的百万件商品免费退换服务。享受退换措施的平台包括Kohl’s、UPS、Amazon Books商店、Amazon 4-Star商店、Amazon Hub地点和部分全食超市等。 在该措施出台前，亚马逊第三方卖家通常只能要么采用亚马逊退换政策或自己制定退货条款。一旦接受亚马逊平台退换政策意味着必须自动通过买家的退货申请。 亚马逊方面表示，除自动通过买家退货申请外，还将代卖家想消费者发送抵用券，该券可以抵消上门退货的物流费用。在平台看来购买商品，符合退货条件商品均可免费退货。 不过有卖家担忧该服务将被买家滥用，特别是当商品被损坏或开封后。此外，亚马逊还将向卖家额外收取退货物流费用。 有业内人士表示，亚马逊之所以推出该措施主要是为了提升消费者满意度。本土消费者喜爱亚马逊源于亚马逊退货方便，不论退货理由是什么。单凭退货方便亚马逊就足以打败对手。 不过，亚马逊亲民的退货措施此前就曾被卖家批评。不少买家也担忧被退回给卖家的商品会再次出售。而今，亚马逊退货政策调整，代替卖家直接向买家发付费退货抵用券势必会导致卖家成本增加。究竟该策略会不会进一步拉动圣诞节期间的销量有待观察。 相信，亚马逊在推出该措施前，应该是采纳了消费者的意见。毕竟赞同亚马逊退货体验的用户也不在少数。从消费心理分析，退货容易用户会毫不犹豫的下单购买体验。 |
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