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高铁已经成为中国制造的一张名牌，国内已经建设了3.5万公里的高铁，超过其他国家总和的2倍。高铁不仅是速度快，同时也带来了更好的服务质量，高铁乘务员的要求堪比飞机上的空姐，日前中国铁路宣布高铁乘务员换了新装了。 1月6日兰州西站开往上海虹桥的G3182次列车整装待发，这是去年年底调图后新增开的一趟高铁列车。来自中国高铁的官方消息，为了展现出最优质的服务，中国铁路兰州局集团有限公司兰州客运段高铁一队立下了“服务品质优于空乘体验”的军令状。 值得注意的是，这次兰州客运段把高铁乘务员的服装服饰作为一大亮点和特色来抓，从选料颜色、款式样式到色彩搭配，都经过了反复推敲。 新的高铁服装设计师结合西部地域文化特色，在视觉上给人以大气、舒适的感觉。 此外，服务这趟列车的高铁小姐姐们还进行了专门的军事化训练，专门由退伍老兵组织新成立的乘务组进行走姿、坐姿、军姿等训练。 据悉，为了更加准确掌旅客需求，车队组织乘务员先后到杭州线、北京线和广州线等20多个班组、往返乘车500多公里进行“换位”服务体验，认真倾听每一句服务用语是否规范，仔细留意每一个眼神细微变化，甚至一个微笑问候、一次鞠躬迎送都要揣摩体会，想方设法补足自身服务“短板”，目的就是让旅客感受到最专业、最优质、最贴心的乘务服务。 |
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