签约 | 帮我吧助力设备服务商吉奥森，打造高效售后服务流程

北京吉奥森科技有限公司成立于2012年，主要为进口和国产实验室设备、仪器提供专业的售后服务。

吉奥森凭借丰富的产品配件及完善的供应链为各大医院、高校、实验室量身定制驻场、维保方案，帮助万千伙伴实现了低成本高效化运维，在业内拥有良好的信誉，积累了大量的长期合作伙伴，囊括清华大学、北医三院、中国药检、中国检验检疫科学研究院、中国医学科学院、北京军区总医院、北京市疾控中心等。

吉奥森一直追求4小时响应，8小时解决问题的高效服务原则，深受客户认可。但是单一的报修渠道、复杂的线上线下服务流程，正逐渐拖慢吉奥森服务响应速度和问题解决速度，认识到自身服务的短板后，吉奥森一直在寻找一款智能化、自动化、数字化的智能客服系统，提升服务竞争力，为客户提供更高品质的服务，让服务管理更加高效、便捷。

基于以上种种需求，2019年12月，吉奥森签约帮我吧智能客服，运用帮我吧在线客服+工单系统+BI报表，深入洞察客户服务需求，高效服务流程，实现一站式客户服务管理和客户服务的全新升级。

一、建立多渠道客户接入体系，拉近与客户的距离

吉奥森传统的售后服务是客户通过电话报修，客服记录需求。报修入口过于单一，客户不能第一时间找到

解决问题的相关工程师，一切要求快的时代，客户的耐心经不起消磨。

如今，吉奥森通过帮我吧智能客服，完善报修入口，增加微信公众号、网站客户报修渠道，客服统一运用帮我吧智能客服快速响应客户，需要协同的服务，直接一键生成工单流转到相关工程师处，减少客户等待时长，提升服务效率。

二、智能化工单，实现线上线下服务闭环管理

吉奥森的常规服务一般涉及到的客服、维修工程师、业务、财务、客户等，相关人员较多，流程相对复杂。

如客户的服务请求由客服整理并提单、派单，线下工程师上门检修或维修，需要备件的工单流转到采购部，备件购买完毕后，工程师上门安装。过程繁复，且客户不知道服务进度，满意度不高。

帮我吧智能客服以工单为主线，形成业务串联，一单到底，助力吉奥森全面管理检修、维修流程。客户上门服务请求一键生成对应工单，通过帮我吧触发器自动流转到相关部门、相关人员，层层流转，直至问题完全解决。各方通过电子工单实现信息透明，项目进度通过微信相关渠道推送给相关同事和客户，提升协作效率和客户满意度。

过程中的所产生的服务费、备件费通过扫码即可对公收款，数据依附工单，一键直达财务、库管处，减少频繁的交账、对账，大幅减轻财务、库管工作量。

三、BI报表，实现核算无纸化、数字化管理

客服人员的服务数据、客户的服务记录、设备故障率、财务相关数据、备件相关数据都在帮我吧有完整的数据记录，并通过多维度报表，大数据BI分析，为管理者提供数字化管理依据，以数据提升管理者决策能力，推动企业可持续发展。

吉奥森重视每一次客户服务，通过帮我吧，每一次的服务质量、客户满意度都能直观表现，为整个服务体系的提升找到改进方向，为企业的可持续发展，打造源源不断的动力。