跨越速运：精于企业物流服务的行业样板

当然，也不乏成功案例。国家5A级物流企业跨越速运，自2007年成立以来，已先后服务200万余企业客户，并且因其优良的物流表现，赢得了广泛赞誉。时至今日，说起企业物流服务，不少行业人士更是表示，跨越速运是当仁不让的行业样板。今天笔者就给大家阐释一下，跨越速运称为企业物流服务行业样板的几大秘诀。

秘诀之一：“既快又准”的时效表现

以航空货运起家的跨越速运，在时效领域一直是行业佼佼者，从2007年在业内率先推出当天达、次日达、隔日达等三大跨省时效产品，一举开创速运快递“国内限时”行业先河，到 2009 年实现“ 夜发晨至”的特别时效，再到2017年“ 珠三角—长三角”夜航专机正式入列，以“6 小时跨省送达”树立速运时效的新标杆，跨越速运早已成为“国内限时速运专家”。

而在2019年，跨越速运结合多年来服务企业客户的经验，加上对企业客户特性的深刻洞察，随着K计划的推出，在时效上进行了“突破升级”——在之前的“当天达、次日达、隔日达”等以“天”为单位的时效产品基础上，创新推出“次晨达、次中达、次晚达”等以“小时”为单位的时效新品。这种引领行业的“既快又准”的时效产品体系，可以最大程度保障企业寄件的时效性，因此，选择和跨越速运合作的企业客户，货物能准时准点送达，不会因为延迟而给企业带来不利影响。

秘诀之二：极致专业的服务品质

如果说时效方面的优势是跨越速运赢得企业客户关注和合作的最大因素，那么极致专业的服务品质，便是跨越速运赢得客户高度认可的主要驱动力。不同于个人消费者快件，对企业客户来说，在物流服务过程中，有临时变动或者突发情况的可能性更大，所涉及的成本更高、相关后果影响更大，这就需要物流商提供更为专业、高效、迅速的服务。跨越速运深刻把握到了企业客户的这个特性，为了能够带给企业客户极致的用户体验，跨越速运持续采用一对一、24小时专属客户服务，实时响应客户需求。

具体来说，任何跨越的企业客户，都可以享受跨越专属客户经理专业高效，实时响应客户需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务；客户经理全程追踪，全程指挥运营团队的工作，全司以客户需求为核心运作。这种事无巨细分秒响应的极致服务，让企业客户告别“响应慢、无人管”的差体验。不仅如此，得益于跨越速运多年深耕企业客户的独特运营模式，全部采用厢式车辆末端取派，确保能够在任何天气情况下对货物运输做最好的呵护，满足企业客户的安全可靠需求，让客户更加省心无忧。

秘诀之三：颇具科技含量的成本管控

对于各行各业来说，成本都是企业尤为重视的一个方面。客户普遍一个心理是，在购买得到优质产品及服务的同时，尽可能地降低成本，多省钱，这点在物流行业里也不例外。在这个层面，跨越速运也可谓行业佼佼者。12年发展，跨越速运始终不忘初心，以诚信为本，持给企业客户提供“快又省”的物流服务，让企业客户以陆运服务的成本享用航空时效，深受客户好评。

在去年8月，跨越速运推出的铸剑系统，更是能以智能科技手段，来协助企业进行成本管控。得益于铸剑系统对全流程强管控的能力，跨越速运以大数据+AI应用为基础，可做到成本解析和成本管控，从而为客户提供智能化决策。在铸剑系统里，一票货从下单到完成派送，任意两个节点之间运输明细都清清楚楚，例如一个操作工将货物从A点移到B点，这个动作是多少钱，可以对整个动作做全部拆分，分拨中心到机场中的人工费、过桥费、场地费、油费等等，每个订单的利润率，都由系统直接算出。整个流程有20多个节点，每个节点的成本都一目了然，精准掌握每一票货物的运输成本。如若发现哪些环节仍可降低成本，跨越可以随时根据客户的需求来及时调整物流方案，第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。

 在各行业客户需求普遍更加细化、深入的今天，要做好企业客户的物流服务，显然得花更多心思和准备。跨越速运正是从时效、服务和成本三个维度整体规划，细致调度，才确保面面俱到，将企业客户关注的、担忧的各个方面的因素都给出了极具针对性和科学性的解决方案，从而使得这家企业能够在企业客户的市场争夺战里脱颖而出，愈战愈勇，一举成为现如今享誉行业内外的企业客户服务标杆。