健康卡联动健康管理 平安好医生解读健康服务新业态

我国健康产业市场潜力正在逐渐被开发，据《2016-2021年中国健康产业行业市场需求与投资咨询报告预测》显示，今年中国健康产业规模为3.4万亿元，2020年将达到8万亿元。

国家发改委社会发展司副司长刘宇南指出，要在坚持政府主导的同时，适当地引入竞争机制，鼓励社会力量举办非盈利医疗机构，鼓励社会力量提供个性化的服务供给。与此同时，国家总理李克强也曾在全国卫生与健康大会上强调：引导和支持健康产业加速发展，尤其要促进与互联网、健身休闲等领域的融合，致力于将健康产业培育为国民经济的重要支柱产业。

可以看出，对移动医疗平台来说，现阶段是探索O2O健康管理和健康服务发展的好时机。而在众多移动医疗平台中，平安好医生在2016年给出了令人满意的答卷。据了解，在构建健康服务新业态的过程中，平安好医生的系列健康卡产品发挥了“连接器”的作用，既紧密连接了平台与用户，又连接了平台与健康领域的其他参与者，例如医院、第三方服务机构。

整合优势资源 升级用户体验

对此，平安好医生首席产品官吴宗逊表示，“O2O医疗服务是平安好医生打造的医疗生态圈中核心服务之一，健康卡作为O2O医疗服务的落地呈现形式，在资源和服务流程两大层面上综合提升了O2O健康管理联动性，巩固了平安好医生自身一站式、全流程、O2O健康管理和医疗服务平台的定位。”

首先从资源层面来看O2O健康管理的联动性。北京大学国家发展研究院教授、国务院国家医改专家咨询委员会委员刘国恩认为，中国已形成了医疗资源供需错配的格局。而打破失衡格局非一朝一夕可促成之事，无论是政府还是社会力量，都一直在为之努力。今年政府工作报告中提出，70%的城市要实行分级诊疗试点，要在2020年建立分级诊疗格局，90%的病人不出县。业内人士表示，推进分级诊疗等制度，合理分配医疗资源，对提供以患者体验为中心的服务具有重大意义。

“健康卡为用户制备了完整的健康管理服务方案，针对用户诉求，配置了相对应的资源，这是平安好医生配合分级诊疗政策对优势资源进行的有效整合，用户体验得到了质的提升。”吴宗逊进一步表示，具体来看，平安好医生的体检卡与基因卡中都包含家庭医生服务，由三甲医院背景副主任医生领衔医生团队提供7X12小时在线咨询与健康管理服务，并对检测报告进行专业解读，建立用户专属的健康档案。针对洁牙诉求的用户，平安好医生洁牙卡可为用户提供首次就诊建档、全面口腔检查、洁牙、全口抛光、VIP挂号预约、全景X光片多项服务。针对配眼镜诉求的用户，平安好医生眼镜卡可为用户提供配镜服务，用户可按不同使用场景，通过虚拟试戴挑选心仪的高品质眼镜。总体来说，平安好医生将优质资源收纳在了健康卡中，以传达到用户端，为用户持续创造价值。

系统化服务流程 完成线上线下导流

现在从服务流程来看O2O健康管理的联动性。在现有的政策体系下，纯线上的医疗服务如在线咨询、挂号等无法提供有粘性的O2O健康管理服务，这也是移动医疗平台纷纷开始由线上导流线下的原因之一。

线上导流线下是一项全局性的工作，有业内人士指出，就单项服务进行导流，服务流程不清晰，不利于培养用户习惯，使得导流过程累赘反复，大多数平台依然只是停留在在线咨询的门槛前。“系统化医药电商、保险、健康大数据等业务形态的服务流程，线上线下协作进行，是科学发挥O2O健康管理联动性的有效手段。”业内人士说道。

从平安好医生推出的一系列健康卡中，可以清晰地看见其可复制性的规范服务流程。

以平安好医生体检卡和基因卡的基本服务流程为例，两种健康卡均以健康管理为核心，围绕开展各自专注的垂直细分领域服务、家庭医生服务及报告解读服务。据吴宗逊透露，平安好医生在明确线上线下导流过程中各项医疗服务的功能和定位的基础上，对健康卡的服务流程进行了系统化，并使健康卡在各自专注服务的细分领域内发挥优势，洁牙卡在口腔领域内按照系统化服务流程为用户提供全套口腔服务，眼镜卡在配镜领域内按照流程为用户提供配镜服务。“健康卡对健康服务新业态的成熟提供了很大的推动力量。”吴宗逊认为。

健康产业高速发展是机遇，同时也是挑战。对于移动医疗平台来说，如何更有效地调动医疗资源，如何对医疗服务流程进行系统化，都是无法回避的核心问题。想要深入诊疗环节，打通线上线下形成商业闭环，资金支持也必不可少。从平安好医生的种种实践可以看出，健康服务新业态的下一轮打造或已全面展开，未来值得期待。