移动支付暴增 家电“送货上门”或成突破口

移动支付行业的高速发展令“线上市场”区别于传统线下市场，成为一种新兴的经济体，在“线上购物”的催动下，“送货上门”成各大家电“必备”的服务。

目前中国移动支付的普及情况在世界上处于领前水平。艾媒咨询数据显示，中国移动支付用户规模逐年增长，预计中国移动支付用户规模在2019年突破7亿人，达到7.33亿人，2020年有望达到7.90亿人。

随着各大平台对日常生活场景和下沉市场的覆盖加强，移动支付未来的普及规模人群将更加庞大。专业人士认为，伴随移动支付进驻的场景和地域不断丰富，其凭借便捷使用优势，渗透至更多收入层级人群中，全民普及的步伐持续推进。

当然，移动支付行业的发展必然离不开用户支持。针对移动支付行业发展的相关调查显示，用户对于移动支付行业的发展普遍表示认可，认为目前产品更为普及、操作更简单、支付速度更快和应用场景更丰富的用户占比均超七成。

移动支付的暴增并持续推进已成事实，受市场影响，从平台到国家均大力推进移动支付行业的高度发展。并且，中国作为世界上移动支付发展最为成熟的国家，其已经渗透到人们生活方方面面，为用户带来的体验改善效果也十分显著。

如今，移动支付的逐步渗透令线上市场愈加火热，在当前的家电市场中，市场逐步向线上市场倾斜已成为既定事实，无论大小家电、是否需要安装等，都能在线上市场找到适合的定位。

而在此大环境之下，对于安装类家电或不宜运输的大家电来说，家电市场的“送货上门”已不再是传统门店的“收费服务”或作为“福利优惠”送给顾客，而是成为各大商家“必备”的，或者说是“基础”的免费服务。

近期，受疫情影响，全民“被迫”居家催动“宅经济”爆发式增长，线上购物成为市场销售主力。据2020年2月的GfK中国消费者信心研究，超过40%的消费者更加频繁地使用线上购物，使得网上购物和送货上门的需求量激增。

当下，“被迫”暴增的“宅经济”令越来越多的消费者首次通过第三方APP、品牌官方网站和微信社群等平台进行购物，而因受交通管制影响，几乎所有的消费者选择均享受到“送货上门”服务。

疫情发展至今已经取得了阶段性的胜利，但在经历网上购物便利之后，更多的消费者表示即使疫情完全过去，也会将购物渠道倾向于线上。而在偏爱线上渠道的消费方，调查显示未来的网上购物，1 / 2的消费者期待送货上门服务。

话说回来，在当前的家电市场中，其实还不能做到消费者期待的送货上门。对于线下市场，大多数商家虽已将“送货上门”服务列为免费的技术服务，但还不能做到完全的普及，若涉及较为复杂的安装，则大概率会出现安装费用与运输费用绑定的现象。

而对于线上市场来说，在消费者购买产品时虽选择了包邮的形式避免运输费用，但仍有绝大部分消费者遇到商家将运输费“隐藏”在安装费中，以提高安装费用来收取运输费。

更为值得关注的是，“收与不收”、“隐藏收费”以及“安装费用不透明”等问题，成为绝大多数用户的痛点。现如今，“免费安装”本就猫腻众多，再加上“免费送货上门”并不免费，消费者在众多“暗亏”面前真的很难放心的享受到家电“送货上门”。

另外，当前绝大多数家电的运输均为推给第三方的快递公司，因快递业务十分庞杂，目前为止，并不能给予家电专业性的运输条件，造成大量的运输事故，令消费者对家电的线上渠道持有怀疑态度。

针对以上问题，编者获悉，在新《消费者权益保护法》中对“三包”有所规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

除却在不得已的情况下拿起法律的武器，其实，若是行业拥有统一性、透明性、专业性的服务标准，在接下来的全民移动支付时代，家电市场则拥有更具发展的未来。

为解决消费者的后顾之忧，如今已经有一部分商家真的做到了让消费者放心的上门服务。据了解，在红米推出98”电视时，也同步推出了一站式的尊享VIP定制化送装服务，并宣布在安装时的整个勘测服务过程为完全免费，不向用户收取任何费用。

作为家用电器，家电承载着一个“家”的美好远景，消费者在购买时，也是想为一个“家”的未来增加牢固的基建。综上可以推测，往后的市场，除却产品本身的质量以及价格，在“送货上门”服务上，谁先能提供专业的服务标准把握住市场先机，谁更能得到消费者的青睐。