创新服务配置 平安好医生搭建一站式配镜平台

中国75%的人存在屈光不正等视力问题，对配镜行业有着强需求。与配镜相关联的因素不仅有验光数据，还有个体的眼球、气质等，在一定程度上赋予了配镜行业特殊性，对配镜行业的服务提出了高要求。 而传统眼镜连锁品牌线下格局已相对稳固，突破空间小，这也给了“小众”的配镜O2O市场机遇。

为了使配镜O2O模式找到自己的一席之地，应该如何看待当前的机遇呢？一名业内人士表示，随着整体消费升级，用户在面对眼镜的品质与场景应用时，呈现出了高频次需求。目前，从品质层面来讲，眼镜附加成本过高，价格与质量严重不符，上千元的眼镜所使用的材料表现平平。从场景应用层面来讲，眼镜已不再局限于医疗用品，正在朝着功能丰富的时尚佩戴品方向发展，模棱两可的场景分类无法深挖用户潜在的多场景需求。因此，品质和场景应用是配镜O2O模式很好的入口。

一站式、全流程、O2O健康管理和医疗平台平安好医生推出的眼镜卡是配镜O2O模式切入配镜市场的典型代表，面对品质与场景维度的供需断层处境，平安好医生努力引导用户需求从碎片化到一站式，搭建一站式配镜平台。这一举措对垂直思维与平台思维的企业都具备参考意义。

健康品质保障 统一服务标准

传统眼镜品牌在品质上存在的问题饱受诟病。平安好医生用户张女士最近打算更换一副新眼镜，在商场挑选多时也未能找到称心如意的眼镜。“这些品牌眼镜要么就是价格贵得离谱，要么就是款式太陈旧了。”张女士提到的问题十分普遍，平安好医生后台数据调查显示，绝大部分用户对眼镜的品质问题持不信任态度，品质因素也是用户定义一副好眼镜的关键因素之一。

配镜市场观察人士认为，配镜行业低效率、高成本的境况亟待解决。传统眼镜品牌长期以来进行的浮躁营销渐渐冷落了“品质”，眼镜最新的科技成果也无法及时传递给用户，服务标准自成一派，商家与用户双方信息不对等。品牌尚未建立与用户的相互信任关系，直接进行产品沟通，用户不愿为此买单实属情理之中。

对此，平安好医生眼镜卡通过自身大平台优势，主力保障品质，为用户提供了极具竞争优势的价格。平安好医生首席产品官吴宗逊介绍，“去掉门店运营成本，与线下实体眼镜店同款产品对标，我们在价格上占据了很大优势。与全球知名品牌商合作，我们的镜片和镜架拥有正品品质保障。” 眼镜卡是平安好医生健康商城中的热销健康卡之一。据吴宗逊透露，平安好医生目前累计注册用户数已突破1.2亿，日咨询量过35万次，平安好医生注册用户普遍反映，对平安好医生推出的眼镜卡等系列健康卡十分信任。

精准匹配用户 提升服务半径

“保障品质可以完成口碑传播，在统一服务标准的基础之上，进行眼镜多场景设置，拓展服务范围，可以增强用户粘性。”吴宗逊补充道。据相关统计，在韩国，平均一人拥有至少3副眼镜，以满足不同的场景需求。中国配镜市场场景想象空间有待挖掘。

张女士了解到平安好医生眼镜卡后，打开平安好医生APP，进入健康商城页面，在健康卡栏目中找到健康眼镜，为自己挑选了智能舒压套餐，还为热爱运动的儿子选择了抗冲击套餐，购买激活后和儿子一起通过虚拟试戴功能匹配了心仪的镜架。在输入最近测得的验光数据后，整个配镜流程就完成了，等待收货即可。

据介绍，平安好医生眼镜卡根据不同的运用场景，精选了五大类高品质镜片：防蓝光、抗冲击、双效防护、超轻薄、智能舒压。防蓝光镜片适合长时间面对电子屏幕的场景；抗冲击镜片可运用在运动等场景中；双效防护镜片既适合长时间面对电子屏幕的人群，也适合长时间在户外活动的人群；超轻薄镜片给了高度数用户更轻、更薄、更美观的解决方案；智能舒压镜片为追求高品质生活的精英人士想象了使用场景。业内人士提到，平安好医生眼镜卡中构建的场景世界精准满足了用户的不同需求，广泛覆盖了人群，拓展了眼镜这一品类的场景可能。

此外，“如果用户在实体店可以尝试五到十款眼镜款式，通过我们的虚拟试戴功能，用户的挑选范围就扩大到了全陈列的款式。”吴宗逊强调了眼镜卡中的虚拟试戴功能。

眼镜卡属于平安好医生垂直细分领域下的战略布局，解决传统配镜市场在品质和场景层面的痛点，以O2O模式横向延展覆盖整个眼镜行业，属于平安好医生大平台下的小平台发展。平安好医生所搭建的一站式配镜平台依托于平安好医生的大平台背景，也是大平台重要的组成之一部分。眼镜是需要精耕细作的行业，服务配置的优化环节仍然需要步步为营。