CES三星将亮相 Note 7洗衣机风波后如何扳回一局

（原标题：Samsung at CES: Ignore that burning Galaxy Note 7 over there）

12月30日消息 据外媒（CNET）报道，Note 7王炸事件后，三星在这个假日购物季一直相当低调。回顾2016年发生的事，韩国巨头这么做并不令人意外。

Galaxy Note 7，这款原本最高调的手机之一，将一切骄傲炸得荡然无存。受多次召回和航空公司禁令的影响，Note 7只有极少数还留在市场。

手机之后，洗衣机又出事儿了。三星随即对有缺陷的洗衣机进行召回，其整个产品家族的安全性受到前所未有的质疑。

Note 7之前推出的S7和S7 Edge受到一致好评，各方对主打下半年的Note 7寄以众望。Note 7原本有希望将苹果iPhone甩在身后，不料发生如此意外，令人唏嘘。

或许三星也在盼着2017年赶快到来。新的一年第一周就迎来消费者电子展（CES），这将是Note 7引起轩然大波之后三星第一次公开亮相。在往年电子展上，三星通常重点展示电视、家用电器以及其他大型电子产品，不过今年三星手机将会是避不开的话题。

Reticle Research分析师Ross Rubin说：“就算他们不在台面上说，大多数参加电子展的人在航班登机时也会被提醒Note 7的事儿。”这个话题逃都逃不掉。

渴望一份解释

对三星来说，2017年它的主要任务是如何说服消费者再次信任它。主打产品曾存在致命问题，这对其所制造的其他产品难免产生影响。

三星首先需要弄清楚事情原委，并与消费者进行公开沟通。Note 7爆炸后，三星最初将其归咎于电池缺点，但后来事情的发展证明还有其他原因。

前不久，三星表示正与第三方调查机构合作，试图弄清楚手机过热的原因。到目前为止，这个问题好像仍然没弄清楚。

作为世界最大的消费电子产品展，CES是产销双方坦诚相待消除隔阂的最好场所。

“三星必须向客户保证，它弄清楚了事故原因……而且正在采取措施解决它。”Current Analysis分析师Avi Greengart说。“到目前为止，人们还没有得到他们的消息。”

三星也可以选择完全忽略这个“历史问题”，只专注于其新产品。但这无疑是下策。特别是如果它事先事后都没有对Note 7问题做出一个最终交代的话。

三星在声明中说：

“我们正在努力识别和解决问题，作为调查的一部分，我们与独立的第三方专家合作，重新查看工程、制造和质检流程的每一个环节。调查已经彻底，接下来还需要时间。我们非常重视自己了解核心问题的责任。一旦分析完成，我们将透明、明确和快速地向外界传达。”

巨人再起

路透社的消费者调查表明，三星长久以来积累的信誉足以让它安稳走出Note 7事件的影响。而且，在美国的召回过程中，93%的美国Note 7用户选择更换不同款式的三星手机（而非苹果）。

另一方面，MAi Research和人工智能分析机构Luminoso认为，尽管三星品牌的整体受欢迎程度从2016年2月至10月间只是略有下降（从78%降至74%），但消费者对其新产品的购买意向在统计上有明显下跌。说到手机，只有59%的受访者表示会在未来六个月购买设备，这一数据低于二月份的68%。

Creative Strategies在十月份表示，在接受调查的美国安卓用户中，有超过四分之一的人对三星Note 7问题更负面的态度。虽然那些已经拥有三星产品的人的态度变化并不大，不过在那些从未购买过三星产品的消费者（潜在用户）中，这个比例要高得多。

智能手机市场竞争激烈，三星需要从其他手机阵营争夺客户。但数据表示过程将会很艰难。

该公司在一份声明中说：“通过这一艰难的过程，我们一直在听取客户的意见，学习并努力重建消费者对品牌的信任和信心。这是我们的首要任务。”

三星要想真的改变局面，它需要用下一款旗舰手机给人们带来新惊艳。此前Note 7上的诸多特性已极具吸引力：时尚设计、防水性和虹膜识别等新功能。这些元素有望在S8上出现，不过电池当然需要慎之又慎。

此外，它还需要更好的语音控制和虚拟助手。三星最近收购了人工智能公司Viv Labs，相信会在新产品中有所体现。

一款手机之外，三星需要统观整个产品线，并伺机吸引到买家。通过与Oculus的合作，三星一直是虚拟现实的先行者之一。现在是时候改进其VR头设和增强现实的体验了。精灵宝可梦Go的成功足以给他们带来诱惑和启示。

三星还需要在产品互通性上有所提高。这一直是三星面临的问题，它涉猎所有的电子产品——电视、家电、移动设备——现在需要把它们放在一起协作。

这一切或许都将在1月5号的CES上得到揭晓。