每天超20起！腾讯游戏：成年人借未成年人名义恶意申诉退款频发

由于未成年人不具备成熟的金钱观念，导致常在游戏或者是网络平台中，出现过度不理性消费的情况，甚至有些未成年人还会拿家长的金钱，购买游戏道具，或者是用于打赏，给家庭造成损失。

为此，各大网络和游戏平台，都会针对这种情况进行核实调查，如果确实是由未成年人操作的，在家长的申诉下，往往会主动退还这些钱款。

腾讯游戏方面表示，对于疑似未成年人的充值行为，腾讯游戏有一套完善的受理渠道，一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据。

不过考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否未成年充值的结论。但随着这一模式的广泛应用，也有人动起了歪心思。

据腾讯游戏相关负责人对媒体表示，不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或者是网络平台消费之后，然后再以未成年人的名义进行申诉退款，达到免费“消费”的目的。

对此，腾讯后台有相应的判定程序，通过大数据分析，来认定消费者是否为未成年人用户，从而决定是否支持申诉人的退款请求。不过，腾讯方面不便透露判别是否为未成年人的判断依据。

不得不说，为了能薅网络平台的羊毛，这些人也是费尽了心思。不过随着相关法规的覆盖到位，这类事件的发生成本也会越来越高，直至最后杜绝此类现象。