淘宝永久封号之后 监管机制还有待改善

近日杭州的姚女士称，她在买了 22 单的蔬果之后，淘宝购物平台账号却遭到了永久停封，给她的生活带来了巨大的影响。

姚女士说最近在淘宝购买了苹果，但是有几个坏果就申请了退款，但是其他都是很正常的消费。

阿里巴巴公关部门人员，工作人员的说法却跟姚女士不同。工作人员解释道，姚女士一开始购买了一箱苹果，里面有坏果，拍了照片后商家赔了 60% 的钱款，但接下来几天姚女士又下了六七单苹果，用同样的坏水果照片向三家商家申请了退款。

姚女士承认自己确实有过这样的行为，称 “我承认这样是不对，但是我后面还有下的十几单水果，那这十几单怎么办?”工作人员说这些货已经下单会正常运转送货，但不能再申退款和申诉了。

阿里巴巴公关部称，阿里巴巴后台的智能图片识别系统发现了姚女士的这个行为，之前已经对其进行了一次警告，但姚女士依然我行我素，因此只能按照规则进行封号处理。