环信大学：从IT建设模式变化看客户中心发展

　　IT市场和客服市场非常相似，主要形成两大阵营：自建模式发展起来的老牌厂商和基于SAAS模式发展起来的互联网型厂商。目前市场和房屋装修行业相似度很高，分为旧房改造(存量市场)和新房装修(创新业务)。互联网厂商主要占据新房装修(创新业务)，而老牌厂商更多在守住旧房改造(存量市场)。

　　环信作为国内领先的企业级软件服务提供商，旗下拥有国内领先的全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。环信客服云拥有业界最全的全渠道接入系统，包括官网、微博、微信、工单、APP和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答，不让客户久等，同时避免各渠道数据分散，产生信息孤岛。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达，不错过任何一个客户的请求，不丢失任何一笔潜在订单。环信客服机器人包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、智能质检、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法，1、永不掉线，轻松上手。2、降本增效。3、效果导向。4、轻松维护、自主学习。5、性价比突出。五大特性极大降低了人工客服工作量，为企业开源节流降本增效。