易用、高效、合规，得助智能催收在银行内的应用实践

金融行业里有句话“三分贷七分管”，在“管”的过程中，催收是不可或缺的一环。但一提到催收，多数人们首先想到的都是“电话轰炸、爆通讯录”等暴力催收手段。目前，针对催收的监管愈发严格，行业自律也让催收变得更为规范。值得一提的是，人工智能在催收作业中扮演的角色越来越重要。

得助·智能催收就是有限元科技自主研发，拥有自有知识产权的一套智能催收平台，包含小得催收机器人、智能催收系统、智能质检板块，适用于金融机构的逾期账户管理，实现一体化智能催收，为金融机构提供精准、高效、低成本的贷后风控手段，同时完成对整个催收过程的管控，以高标准的安全规范来确保催收业务安全有序进行。

以得助智能的一位商业银行合作客户为例，近年来，该商业银行的各项业务快速发展，客户经理在为客户办理贷前调查业务并做好优质服务的同时还要负责贷中检查、贷后催收工作，其中贷款催收工作尤其繁重，占据了客户经理过多的工作时间，严重影响了行方的营销工作，客户经理管户压力巨大。为了更好地推动业务开展，该商业银行引入了得助·智能催收系统，在人工智能的赋能下让客户经理立足岗位，全力做好业务营销工作，有效减轻了客户经理的贷后催收压力。

通过应用小得催收机器人进行对低账龄客户的自动电话催收，以及通过得助·智能催收系将该商业银行的个人贷与企业贷款的催收进行全流程管理，通过与行内系统对接，接收逾期和未逾期客户/合同信息，利用灵活的决策引擎按照案件状态、逾期阶段、风险等级、管户权对客户进行分层/分群处理，同时通过对接大数据模型数据为每个客户匹配最佳的催收手段，生成对应的催收作业任务。实现短信发送、IVR智能语音催收、集中自动外呼、手工催收等。并支持自动记录每次催收结果，对客户进行标签，实现催收过程全流程掌控，充分提升了催收工作效率，实现了轻松高效地开展催收业务。同时，借助得助智能质检可以实时对外呼通话进行监控，实时捕捉催收人员的情感、态度、不合规话术、敏感词等，实时进行监控预警及评价，避免滞后性。

受今年来的疫情波及，不少银行等金融机构的催收业务均遭受了不同程度的影响，而一部分早期就部署了得助·智能催收的金融机构却切实体会到了人工智能带来的优势，包括标准化服务、覆盖速率高、整体成本低、规模拓展快等。

当前，人工智能正在加速向各个行业渗透，在金融业，曾经人工客服稳固的江山，如今也正在被人工智能逐步地改变颠覆，但改变是为了更合理，颠覆亦是为了追求更智能。相信通过得助·智能催收系统，能够助力金融机构快速实现催收业务的自动化规范化运转，确保催收业务安全、有序。