直播电商抢占双十一战场　质量不达标或将成退货最主要原因

双十一将近，今年的双十一到底有多热闹？从一众网友被“琦困无比”做支配，就能看出直播电商已成功抢占双十一战场，薇娅、李佳琦等知名直播的双十一活动预热彻底释放“憋屈”已久的国民购买力，宣告“打工人”再一次被双十一所征服。

伴随电商的发展，时至今日，不得不承认直播电商在多方面的价值与增长能力。据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国的直播电商于2016年起步，在2019年实现了快速增长。

其中，，2018年中国的直播电商市场规模仅为1330亿元，而2019年增长到4338亿元，年增长率为226.2%，预计到2021年，中国直播电商的市场规模可以达到12012亿元。专业人士认为，以上数据有力的说明直播电商具有内生驱动力，而不是靠偶然性因素发展起来的。

然而，过度的速度膨胀，对于还处于发展早期的直播电商来说，未必是一件好事。

业内专家认为，直播电商行业现阶段还存在着诸多问题，并指出，对消费者来说，可能存在质量没有保证、售后服务不好的问题；由于主播众多，竞争激烈，可能存在同质化和刷单的问题。另外，行业的MCN与主播之间也可能存在匹配难、管理难的问题。

数据也显示，直播电商用户最关注是性价比和使用价值。其中，在退货的原因中，排第一的是商品质量问题，占43.3%，发货不及时和售后问题也占一定的比例。

当然，不可否认直播电商作为一种新兴的营销方式具有增长的内生驱动力。相对于传统电商，直播电商有效的节约了用户购买成本、顺应了消费下沉趋势、给了用户一种专业导购式的体验、具备互动性和趣味性等特点。

但是，随着直播电商的发展，整个行业必须直面消费者面临的问题、主播自身的问题，以及行业自身面临的问题。

对于消费者来说，质量可能无法保证成最为关键的因素。资料显示，由于信息不对称的存在，消费者可能通过直播电商购买到质量与宣传不符的产品。

数据显示，2020年6月1日-20日期间，直播带货方面消费者维权信息日均达到112384条，主要集中于直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务，部分主播使用极限词等违规宣传，产品质量货不对板等方面。

对于主播来说，同质化和刷单成最为关键的因素。众所周知，由于主播入行门槛低，人数众多，容易导致同质化。同时，因商家一般通过粉丝量、观看量等外显数据选择带货主播，而刷单成本低，致使行业内存在有单现象。

面对众多发展问题，想要解决也并非没有办法。专家认为，供应链和团队运营效率是直播电商企业的核心竞争力。

依靠专业的选品团队、主播线上选货系统、直播基地的建设和自自有或品牌仓库直接发货，直播电商可打通线上和线下主播选品渠道，保证商品的质量、性价比和发货速度。更为重要的是，拥有自有供应链，直播电商还可以参与C2M等新的业务，而这些都是中腰部企业不具有的优势。

不难看出，对于消费者来说，高性价的产品比品牌更为重要，且高性价比比品牌商品更受益于直播电商的发展；对于直播来说，当前的行业还欠缺规范，而C2M模式会推动更多品牌商将进入直播电商行业，以定制产品等方式与主播进行合作，提升产品性价比。

话说回来，今年的双十一，你加好购物车了吗？练习好手速了吗？定金、满减整明白了吗？

没有？！那不着急了，毕竟买完还有一年一度糟心的退货潮等着你呢。加油！