马蜂窝陈罡：做好内容是旅游业复苏的原动力

11月27日，马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡受邀出席2020环球旅讯峰会并发表主题演讲。如何在疫情之后重建游客的旅游消费信心，提高疫后旅游消费决策效率的密钥在哪里，中国旅游业还应为全球旅游的重启做好哪些准备，国内旅游又该如何抓住出境游暂停的窗口期迅速打开高质量发展的新局面？陈罡给出的答案是——深耕旅游内容。

陈罡认为，在疫后全新的旅游市场下，内容将成为链接供需两端最有效的通路，也是新旅游价值链闭环的关键所在。疫情之下，经历近20年高速增长的中国旅游业也面临着新的机遇和挑战。疫情进一步拉大了旅游的信息差，在线下旅游受到重创时，线上内容几乎是弥合疫后信息差的唯一途径。

在马蜂窝的平台上，几乎每一个国内目的地下的“问答”栏目都会有任问：“疫情之后这里哪个景点人少？”“疫情控制住了，到这里安全吗？”显然，在景点预约、签证办理、景区营业时间等大量旅游信息因疫情发生了巨大变化时，游客对安全的重视和对个性化体验的需求也给旅游内容的信息颗粒度提出了新的要求。

在陈罡看来，把内容做好，意味着要将旅游攻略做到极致，在线内容是破解旅游业复苏问题的关键所在。在演讲中，陈罡将旅游内容的价值链解构为内容、信息、知识和价值四个层面。 “新、准、全”是马蜂窝极致旅游攻略的最高标准，在专门的攻略团队之外，马蜂窝旅游社区的旅行达人、指路人、“蜂首”以及与全球目的地旅游局和旅游机构的合作，都是保障旅游内容质量的支撑体系。

陈罡指出，后疫情时代，游客旅游消费决策出现四大变化：最看重旅游安全，发掘小众秘境、休闲度假风行以及重视极致体验。疫情之下，游客对旅途中是否安全安心的重视程度远超以往，马蜂窝旅游大数据显示，63%以上的游客愿意为旅游产品的安全性买单。受此影响，定制游、自由行等安全性更强，私密性和自由度更高的产品受到游客青睐。尤其是今年下半年，国内新兴小众的目的地和个性化玩法呈现爆发趋势。马蜂窝在国庆期间发布的100个“中国新秘境”，大多数目的地和景区景点在“双11”促销中都表现突出。

疫情也给旅游供应链带来了巨大的影响。在服务品质方面，大车变小车，大团变小团。疫后的出行从零散的周边自驾开始逐步复苏，在这一过程中，很多旅行社一边艰难求存，一边寻求转型。出境游商家将境外的优质产品思维带回国内，传统包机、包船、包车的资源型供应商重新审视资源，设计产品，以适应国内新的市场需求。疫情之后的旅游市场，新的秩序正在建立，机遇和挑战同时存在，而“极致内容”就是旅游复苏过程中最大的机会所在。（子青）