直播电商史上最大额赔付出现：辛巴替品牌方赔付消费者6198万

辛巴选择了主动道歉与负责！近日引起关注的燕窝事件迎来了辛巴的正式回应：向公众致歉，替品牌方进行买一赔三的赔付，累计将赔付6198万；对辛选供应链和选品进行全面升级；成立辛选质量监督委员会，并设立专用基金用于完善选品标准。

（辛巴微博道歉）

简单回复下此次事件，起因在于辛巴公司旗下的主播在直播间售卖的“茗挚”品牌燕窝，被职业打假人王海送检，并说是“糖水”，以此博取了诸多眼球。人红是非多，因为头部主播效应，此话题在社交媒体上掀起了讨论。

舆情出现之后，从处理上来看，辛选团队前期匆忙回应，多少有些莽撞。后期则比较谨慎，辛选团队在做了深度的产品链路还原并对产品进行送检检测之后，于近日对此事进行了道歉，态度是陈恳的，措施是全面的，决心也是巨大的。

（辛巴辛有志最新道歉信截图）

辛巴辛有志最新道歉信截图

  在道歉信中，辛巴也对之前第一次贸然回应的进行了道歉，燕窝事件起始于网上用户爆料辛巴带货的燕窝是糖水，辛总在没有送检的情况下，轻信了品牌方提供的资料，贸然进行了回应，关于这一点，他表示：“回看了我的回应视频，甚是可笑，面对所有的嘲讽、谩骂，我欣然接受。”

辛巴就之前回应的乌龙道歉

辛巴这次诚恳的道歉，为燕窝事件画上一个句点。整个事件其实并不大，品牌方提供的产品是合格的产品，并上架了天猫店，找了辛巴公司旗下主播进行推广，主播在直播间进行了夸大的描述，产品销售出去后被消费者质疑货不对板。外面的舆论热度，其实也没有那么高。很多是半夜三更，自媒体上忽然集中出现各种指责乃至人身攻击，疑似有人在操控，想把辛巴推上风口浪尖。

辛巴作为辛选的企业创始人，在事件发生之后，轻信品牌方进行第一次发声，确实有不够谨慎的地方，在查明真相后进行的第二次道歉，的确是诚意十足，替品牌方进行买一赔三的赔付，更是直播电商行业首次出现主播替品牌方赔付的行为，累计将赔付6198万，创下直播电商的赔付记录，足够的诚意体现了大主播的担当。也许这么说不妥，实际上，他是代表辛选的，在为几千万用户的信心，做出表态：不管发生了什么，我们负责到底！

纵观整个事件，虽然辛巴有一些欠妥当的地方，但是整个事件最终的处理方案还是令公众满意的。燕窝事件引发了全网对辛巴的抹黑和造谣，甚至上升到了对整个直播电商行业的攻击，这一点上其实大可不必。

在今年的经济环境之下，直播电商对促进整个经济活力，保障就业等方面是有突出贡献的，此次燕窝事件为直播电商行业敲响了警钟，后续行业会更加规范，辛巴历经“网曝”和“网暴”之后，应该也会积极成为行业合规的推动者，我们拭目以待。