辛巴主动致歉退赔，处事方式变得更成熟

持续发酵20多天，辛巴“燕窝事件”事件迎来大结局，11月27日晚辛巴正式对外发布致歉信，承认此前热议的“茗挚”品牌燕窝风味饮品，出现了存在夸大宣传的行为，并启动召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品，承担退一赔三的责任方案，累计退赔金额超过6000万，且辛选方会在近期依据合同及法律规定追究品牌方的责任。

针对造成此次推广失误的核心环节品控不严，辛巴方面还表示，将从合作伙伴引入、品控审查环节、专家型团队建设、售后服务升级等多方面，即刻启动内部整改。辛选还将成立质量监督委员会，并设立专项基金用于完善选品标准。

此前《新京报》曾在评论中指出，“燕窝产品的标准一个是食品生产许可证。辛巴卖的燕窝产品上，印有这个证的编码，便可认为是合格的食品。”实际上，该产品本身具备合格证，不是假货，辛选也曾表示，公司是收取12.6%的推广佣金而不涉及任何采购销售行为，所以辛选此番承担的主要是不当宣传的责任而非售卖假货。

值得肯定的是，这些措施力度在直播电商行业可谓空前，也让因数据造假、货不对板、宣传夸大等负面而被外界诟病的直播电商行业，迎来了不一样的颜色。对于辛巴，犯了错误不可怕，知错就改，改好了，粉丝们依旧喜欢，大众能够理解，媒体不会诟病。对于整个行业来说，也带头做了勇于担当的好榜样。

致歉信最后，辛巴还给大家说了一些心里话，他表示，自己很内疚，也很自责，看见舆情的第一时间，没有意识自身有问题，也没有找第三方机构核实产品去了解行业的真相，而是急于根据广州融昱公司提供的信息匆忙回应，闹了个乌龙笑话。面对所有的嘲讽、谩骂，辛巴欣然接受，虚心接受大家的批评。

言谈之间，辛巴以极低的姿态，态度诚恳、主动承担、措施得当，给人完全不一样的感觉，相较于之前留给外界高傲张狂、爱发脾气的负面形象不同，似乎有何很大转变。

相信经过此次事件，辛巴及其团队能够重整旗帜，以更好的姿态为行业发展树立标杆。

附:声明如下：