饿了么回应七个菜被换只剩一个 平台已停止该配送员的服务资格

3月19日傍晚，湖北武汉的王先生为了招待家中来客，通过饿了么跑腿代购服务，在“靓靓蒸虾”水厂店点了7个菜，包括油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面（大）等。

外卖跑腿服务和传统的外卖服务有明显差别，在服务过程中，下单的顾客与平台跑腿人员对接，并不会直接接触外卖商家。

在这单代购业务中，王先生一共支付了486元，其中菜价466元，跑腿代购费20元。

饿了么骑手甘某回应称，买了1个真菜6个“假”菜，再附上假水单（行业语，即账单），如此操作，他“昧”了顾客36元。王先生说，他不介意骑手昧钱，也不愿看到平台处理骑手，只是希望饿了么反思此事，堵住制度上的漏洞

饿了么公关部门相关负责人回应称，涉事骑手已失联，内部调查暂无实质性进展。目前，警方和市场监管局已介入调查。

饿了么表示，针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

饿了么强调，代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。我们也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。

河南豫龙律师事务所律师付建称，骑手甘某以非法占有为目的，侵占消费者的财产，消费者可以要求骑手赔偿。平台与骑手若不积极履行赔偿责任，消费者可以提起民事诉讼，维护自己的合法权益。

付健表示，饿了么平台只支配跑腿费，而代购商品费由骑手自行支配。在规则的设定上，饿了么平台有监管过失，没有使该笔费用“专款专用”。